投訴受理人員應(yīng)與客戶進行有效溝通、安撫客戶情緒、詳細記錄客戶投訴信息，包括客戶名稱、賬戶信息、聯(lián)系方法、具體投訴內(nèi)容、希望的補償方式、預(yù)期回報時間和方式、受理時間和受理人等。

CRM系統(tǒng)錄入潛在客戶后，可向該客戶發(fā)送短信

根據(jù)電子銀行客戶需求的同質(zhì)性，電子銀行服務(wù)采用統(tǒng)一的推廣策略。

客戶他行卡第一次購買興業(yè)寶，需要校驗他行卡的手機號短信或他行卡的密碼。

百富人生品牌銷售的理財產(chǎn)品，部分是代理行外第三方產(chǎn)品

電子銀行體驗設(shè)備由總行統(tǒng)一選型，統(tǒng)一采購，簽訂協(xié)議。

客戶經(jīng)理不可以查詢客戶的卡賬信息

電子銀行信息的發(fā)布管理遵循“統(tǒng)一管理、分工負責(zé)、事前審批、定期檢查”的原則

客戶經(jīng)理編輯短信模板，需要營業(yè)廳主任審核通過。

用戶名、角色、密碼等用戶信息修改后，需待系統(tǒng)完成一天批處理（約24小時）后才能使用報表等功能