多項選擇題“熱線興業(yè)、五星導航”中一套標準的服務流程包括（）。

A.標準化的接聽和外撥流程
B.標準化的服務改進流程
C.標準化的服務監(jiān)督
D.標準化的反饋


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1.多項選擇題以下關于處理賬戶權限或業(yè)務范圍變更請求，正確的說法是（）

A.興業(yè)銀行網上銀行在處理賬戶變更請求時，必須要求客戶先通過證書登錄網上銀行，興業(yè)銀行網上銀行客戶利用網上銀行系統(tǒng)對客戶身份進行確認后方可允許客戶發(fā)出變更請求
B.對于可寄送信用卡、賬戶密碼等客戶地址允許在網銀、手機銀行等渠道進行修改
C.興業(yè)銀行信用卡客戶只能通過電話銀行人工服務和柜面進行賬戶變更請求
D.興業(yè)銀行客服人員通過電話銀行人工服務進行賬戶變更請求時須與客戶核對原預留信息，核對正確方能受理賬戶信息變更

3.多項選擇題興業(yè)銀行電話銀行借記卡弱密碼校驗的規(guī)則為（）

A.由某一個數(shù)字組成，即六位數(shù)字一樣
B.由某一組數(shù)字增序或倒序排列組成
C.前三位數(shù)字一樣，后三位數(shù)字一樣的組合
D.完整卡號的末6位數(shù)字

5.多項選擇題興業(yè)銀行個人須到柜面或使用網銀簽約后才能使用的電話銀行服務有（）

A.繳費
B.基金開戶
C.非同名同證件號客戶之間的定向轉賬
D.黃金開戶