多項選擇題根據(jù)《興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)服務(wù)標準化體系手冊（2.0版）》，客戶服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)關(guān)于評價標準具體包括（）

A.客戶滿意率≥98%
B.棄號率<20%
C.平均等候時間≤15分鐘
D.客戶評價率≥95%


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1.多項選擇題關(guān)于服務(wù)形象規(guī)范，下面描述正確的是（）

A.可以留長指甲
B.統(tǒng)一配帶工作牌或在工作臺前統(tǒng)一擺放服務(wù)標識牌
C.女員工上班期間可以濃妝艷抹以及使用濃烈香水
D.女員工上班期間禁止戴夸張的飾物，禁止戴帶墜耳環(huán)、過大的項鏈和戒指，不得戴有色眼鏡

2.多項選擇題2016年5月8日，XXX支行柜員小段誤將客戶取款49900元操作為存款49900元，日終發(fā)現(xiàn)短款后聯(lián)系客戶于21點09分前往網(wǎng)點又辦理一筆98700元的現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，另外1100元客戶以現(xiàn)金返還。柜員小段業(yè)務(wù)操作存在哪些問題（）

A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)差錯未遵循糾錯原則，應(yīng)先辦理現(xiàn)金沖正
B.違反現(xiàn)金沖正原則，未堅持“現(xiàn)金先沖賬后補賬”
C.未主動向會計暨合規(guī)主管報告差錯情況
D.只要達到平賬結(jié)果，客戶配合滿意即可

3.多項選擇題假幣收繳流程表述正確的為（）

A.兩名具備反假貨幣上崗資格證書的柜員經(jīng)過手工和點鈔機或清分機等具備貨幣鑒偽功能的機具校驗之后確認為假幣的，方可進行假幣收繳
B.收繳假幣期間，假幣不得離開原持有人視線范圍
C.收繳假幣后必須向假幣持人宣讀相關(guān)權(quán)力
D.假幣蓋章，對假人民幣正面水印窗和背面中央加蓋假幣章，假外幣或硬幣不蓋假幣章，使用專用信封保管

5.多項選擇題興業(yè)銀行貴賓增值服務(wù)體系中三項積點兌換的專屬服務(wù)為（）。

A.機場貴賓服務(wù)
B.健康醫(yī)療服務(wù)
C.積點兌換消費券
D.私人銀行俱樂部活動