判斷題柜員調(diào)動、離職、休假時，必須按規(guī)定辦理工作移交，業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對其柜員號可以暫時不做處理。

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1.單項選擇題根據(jù)反洗錢相關(guān)法律法規(guī)，以下哪些情況無需要通過中國人民銀行建立的聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)對客戶的身份證件進行核查（）

A.以開立賬戶等方式與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系時
B.為不在機構(gòu)開立賬戶的客戶提供現(xiàn)金匯款、現(xiàn)鈔兌換、票據(jù)兌付等一次性金融服務(wù)且交易金額單筆人民幣1萬元以上或外幣等值1000美元以上的
C.為客戶辦理人民幣單筆5萬元以上或者外幣等值1萬美元以上的轉(zhuǎn)賬交易
D.為自然人客戶辦理人民幣單筆5萬元以上或者外幣等值1萬美元以上現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)

2.單項選擇題真誠服務(wù)，貴在“誠”字，即始終忠誠于客戶，堅持（），堅持把客戶利益作為第一考慮。

A.以人為本
B.以客戶為本
C.以客戶為中心
D.一切為客戶著想

3.單項選擇題關(guān)于服務(wù)紀(jì)律，以下描述錯誤的是（）

A.營業(yè)時間員工原則上不得打私人電話
B.營業(yè)期間，不得在營業(yè)廳內(nèi)吃飯、娛樂、吸煙、吃零食
C.嚴(yán)禁酒后當(dāng)班
D.在客戶面前，員工之間可以互相稱呼小名、別名，以示彼此親切與和諧

4.單項選擇題以下關(guān)于坐姿禮儀不正確的說法是（）

A.要立腰，挺胸，上體自然挻直，下頜微收，目光平視客戶
B.女員工坐下后應(yīng)該整理衣裙，可以不在客戶視線范圍內(nèi)翹二郎腿
C.男員工可以直接落座，雙腿略分開，不超過肩寬，雙手自然置于腿上
D.禁止腿腳不停晃動和就座時雙手叉腰或交叉胸前

5.單項選擇題溝通失敗的常見原因不包括（）

A.只考慮自己的想法而不顧及別人的感受
B.只從自己的需要出發(fā)操之過急
C.同權(quán)威人士進行深入交流
D.表達的信息不充分

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