單項選擇題客戶經理進行客戶挽留之后，無論成功與否，都應當詳細填寫客戶銷戶登記表，（）上交客戶經理組長，做銷戶統(tǒng)計分析。
A.每月
B.每季
C.每年
D.每星期
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1.單項選擇題依據(jù)優(yōu)質客戶的調研結果顯示，客戶在采購各類單項理財類產品方面，絕大部分傾向在（）處理，也就是說，工行應該加大關聯(lián)銷售力度，盡可能提升在每個客戶金融服務中的占有率。
A.多家銀行
B.二家銀行
C.一家銀行
D.三家銀行
2.單項選擇題在調查中發(fā)現(xiàn)的客戶投訴或異議事件，要有執(zhí)行調查的（）負責，參照投訴及異議事件的處理程序為客戶進行處理。
A.理財中心負責人
B.大堂經理
C.理財顧問
D.客戶經理
3.單項選擇題客戶初次來訪，客戶經理應主動自報姓名和職務，并雙手將名片遞給客戶，遞送名片時應注意讓（）朝向對方。
A.文字反面
B.文字正面
C.無所謂
D.文字背面
4.單項選擇題客戶經理無論是第一次見到客戶還是熟悉后與客戶見面，都須熱情有禮地進行接待，見到客戶須（）迎接以示尊重
A.點頭
B.微笑
C.起身
D.問好
5.單項選擇題在客戶很多、業(yè)務繁忙的理財中心，客戶經理可將客戶送出（），而有大堂經理負責為客戶引路將其送到門口或電梯口。
A.接待區(qū)
B.咨詢休息區(qū)
C.貴賓服務區(qū)
D.自助服務區(qū)
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