單項選擇題客戶對交易速度的預期往往超出實際能達到的水平，所以在交易實施前應對客戶的預期進行（）使客戶感覺交易在預期的合理時間內完成。
A.有效管理
B.有效監(jiān)管
C.有效控管
D.有效監(jiān)督
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1.單項選擇題在貴賓服務區(qū)專門為優(yōu)質客戶設立（），處理現(xiàn)金或非現(xiàn)金業(yè)務以減少其等待時間。
A.咨詢臺
B.接待室
C.現(xiàn)金柜臺
D.非現(xiàn)金柜臺
2.單項選擇題客戶經(jīng)理進行客戶挽留之后，無論成功與否，都應當詳細填寫客戶銷戶登記表，（）上交客戶經(jīng)理組長，做銷戶統(tǒng)計分析。
A.每月
B.每季
C.每年
D.每星期
3.單項選擇題依據(jù)優(yōu)質客戶的調研結果顯示，客戶在采購各類單項理財類產品方面，絕大部分傾向在（）處理，也就是說，工行應該加大關聯(lián)銷售力度，盡可能提升在每個客戶金融服務中的占有率。
A.多家銀行
B.二家銀行
C.一家銀行
D.三家銀行
4.單項選擇題在調查中發(fā)現(xiàn)的客戶投訴或異議事件，要有執(zhí)行調查的（）負責，參照投訴及異議事件的處理程序為客戶進行處理。
A.理財中心負責人
B.大堂經(jīng)理
C.理財顧問
D.客戶經(jīng)理
5.單項選擇題客戶初次來訪，客戶經(jīng)理應主動自報姓名和職務，并雙手將名片遞給客戶，遞送名片時應注意讓（）朝向對方。
A.文字反面
B.文字正面
C.無所謂
D.文字背面