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單項選擇題工行的服務(wù)形象以及理財中心的尊貴服務(wù)特色，在對優(yōu)質(zhì)客戶提供差別化服務(wù)的同時，要堅持對（）提供友好、親切的服務(wù)，避免向客戶明確地表達(dá)服務(wù)差異。

A.黃金客戶
B.普通客戶
C.忠誠客戶
D.對公客戶

1.單項選擇題于識別出的優(yōu)質(zhì)客戶，非現(xiàn)金柜員主要的責(zé)任是在完成本次業(yè)務(wù)的提下，將其引導(dǎo)給客戶經(jīng)理對其進行提供（），因此非現(xiàn)金柜員在此時對客戶進行的僅是介紹和推薦，而不要進行銷售。

A.優(yōu)先服務(wù)
B.高效服務(wù)
C.差別化服務(wù)
D.現(xiàn)場服務(wù)

2.單項選擇題客戶經(jīng)理安排對優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)時，應(yīng)盡量通過（）渠道，減少對普通客戶的影響。

A.外部溝通
B.綠色通道
C.內(nèi)部溝通
D.優(yōu)先服務(wù)

3.單項選擇題一個合理的財務(wù)目標(biāo)必須是慎重而清晰的，并且可以量化，不同的目標(biāo)之間不應(yīng)該有相互矛質(zhì)之處，只有這樣的目標(biāo)才能成為（）的分析基礎(chǔ)。

A.投資策略
B.財務(wù)策劃
C.理財方案
D.理財規(guī)劃

4.單項選擇題當(dāng)一個客戶經(jīng)理聽到他的客戶說經(jīng)常旅行的時候，就應(yīng)該從中發(fā)現(xiàn)（）的機會，為客戶提供諸如信用卡、提款卡或人身保險等產(chǎn)品。

A.交叉銷售
B.產(chǎn)品推介
C.理財需求
D.深層次銷售

5.單項選擇題客戶對交易速度的預(yù)期往往超出實際能達(dá)到的水平，所以在交易實施前應(yīng)對客戶的預(yù)期進行（）使客戶感覺交易在預(yù)期的合理時間內(nèi)完成。

A.有效管理
B.有效監(jiān)管
C.有效控管
D.有效監(jiān)督