單項選擇題沒滿足客戶要求時，應在語言前加個（）字。

A.辦不了
B.沒辦法
C.對不起
D.不符合我*行規(guī)定


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2.單項選擇題關于工號牌的佩帶，以下正確的是（）。

A.男士工號牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間，并保持端正
B.女士工號牌佩戴在左胸前，工牌上沿與第二粒紐扣平行
C.工號牌一律佩帶在右胸
D.工號牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置

3.單項選擇題下列各項不屬于“銀行窗口服務的特點”的一項是：（）

A.時間短，要求高
B.易滿足，易被投訴
C.方便，快捷
D.不是焦點服務

4.單項選擇題現(xiàn)代銀行員工職業(yè)化要求的基礎是：（）

A.專業(yè)力和親和力的融合
B.親和力和領導力的融合
C.決斷力和公信力的融合
D.專業(yè)力和領導力的融合

5.單項選擇題服務人員在面對客戶的時候，要找到一種“善解人意、無微不至”感覺，這種感覺就是（）

A.促銷意識
B.服務意識
C.職業(yè)意識
D.敬業(yè)意識

6.單項選擇題“三聲”服務不包括哪以下哪一項（）

A.來有迎聲
B.問有答聲
C.走有送聲
D.說話小聲

7.單項選擇題有下列違規(guī)行為之一的，給予直接責任人開除處分（）

A.盜竊庫款的
B.對與人民銀行往來業(yè)務，未按規(guī)定進行賬務核對、查處不符賬項的。
C.未經審批授權擅自進行掛賬處理的。

8.單項選擇題有下列違規(guī)失職行為之一，造成較大風險或者情節(jié)嚴重的，給予直接責任人、主管人員和其他責任人員警告至記過處分；造成損失或者其他嚴重后果的，給予記大過至開除處分（）

A.利用職務上的便利，以偽造、變造的貨幣換取真幣的。
B.在辦理現(xiàn)金出納業(yè)務時抽張的。
C.違反規(guī)定辦理票據(jù)的承兌、貼現(xiàn)、付款、保證及其他票據(jù)業(yè)務有關手續(xù)的。

9.單項選擇題有下列違規(guī)失職行為之一的，給予直接責任人、主管人員和其他責任人員撤職至開除處分（）

A.出具蓋有本*行社公章或業(yè)務用章的空白存款憑證的。
B.擅自抽換憑證的。