單項(xiàng)選擇題核心競爭力項(xiàng)目的最終目標(biāo)是（）

A.推動網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式和增長方式的轉(zhuǎn)變
B.增強(qiáng)核心競爭能力
C.服務(wù)流程再造
D.提高客戶滿意度


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1.單項(xiàng)選擇題核心競爭力項(xiàng)目的實(shí)施途徑是（）

A.推動網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式和增長方式的轉(zhuǎn)變
B.增強(qiáng)核心競爭能力
C.服務(wù)流程再造
D.以客戶為中心

2.單項(xiàng)選擇題核心競爭力項(xiàng)目的核心理念是（）

A.以客戶為中心
B.增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)能力
C.服務(wù)流程再造
D.項(xiàng)目管理

3.單項(xiàng)選擇題核心競爭力項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)是（）

A.以客戶為中心
B.增強(qiáng)核心競爭能力
C.服務(wù)流程再造
D.管理項(xiàng)目

4.單項(xiàng)選擇題核心競爭力項(xiàng)目的定位是一個（）

A.推動網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式和增長方式的轉(zhuǎn)變
B.增強(qiáng)核心競爭能力
C.服務(wù)流程再造
D.管理項(xiàng)目

5.單項(xiàng)選擇題非面對面的接觸營銷一般采?。ǎI銷方式

A.集中外撥電話
B.集中群發(fā)短信
C.集中發(fā)送郵件
D.報刊廣告

7.單項(xiàng)選擇題理財中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程依次包括（）

A.識別引導(dǎo)、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)
B.接觸營銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)、識別引導(dǎo)
C.業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)、識別引導(dǎo)、接觸營銷
D.關(guān)系維護(hù)、識別引導(dǎo)、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理

8.單項(xiàng)選擇題下列符合個人中端客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A.季度日均金融資產(chǎn)100萬元（含）-1000萬元
B.季度日均金融資產(chǎn)100萬元-1000萬元（含）
C.季度日均金融資產(chǎn)5萬元（含）-100萬元
D.季度日均金融資產(chǎn)5萬元-100萬元（含）

9.單項(xiàng)選擇題個人季度日均金融資產(chǎn)在100萬元（含）-800萬元以上的客戶是工行的（）。

A.私人銀行客戶
B.財富客戶
C.個人中端客戶
D.潛力客戶

10.單項(xiàng)選擇題工商銀行理財中心核心競爭力項(xiàng)目、通過建立一套面向優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)流程，引導(dǎo)理財中心重點(diǎn)關(guān)注理財金賬戶客戶的金融需求，有效開展客戶關(guān)系管理，將（）的經(jīng)營思想落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)

A.零售業(yè)務(wù)，渠道為王
B.實(shí)施第一零售銀行戰(zhàn)略，全面確立在中國零售業(yè)務(wù)市場的優(yōu)勢地位
C.打造中國最好最大的零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)平臺
D.以客戶為中心