單項選擇題服務標準的編寫（）

A.要基于顧客導向的標準化原理進行，可以按服務流程編寫，也可以按服務要素編寫
B.要按服務內容編寫
C.要按服務流程編寫
D.要按客戶要求編寫


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1.單項選擇題服務標準是（）

A.服務規(guī)范
B.規(guī)定服務應滿足的要求以確保其實用性的標準
C.顧客對服務的要求
D.行業(yè)服務規(guī)范

2.單項選擇題按照標準趨向的劃分，可以分為（）

A.產品性標準和服務性標準
B.產品質量標準和產品使用標準
C.規(guī)范性標準和引領性標準
D.企業(yè)標準和團體標準

3.單項選擇題對于一些門類中類別較多的產品，產品標準還進行分層（）

A.如基礎規(guī)范、總規(guī)范、分規(guī)范、空白詳細規(guī)范和詳細規(guī)范等
B.抽樣
C.試驗方法
D.檢驗規(guī)則

4.單項選擇題標準體系表包括（）

A.標準表及編制說明
B.標準體系結構圖、標準明細表、標準統(tǒng)計表和編制說明
C.標準結構圖和標準明細表
D.標準明晰表和編制說明

5.單項選擇題標準體系表的編制原則是（）

A.符合標準內在邏輯
B.符合國家要求
C.目標明確、全面成套、層次適當、劃分清楚
D.層次清晰、排列有序、邏輯合理、符合規(guī)范