A.黃金買賣、白銀買賣
B.實物買賣、賬戶交易
C.現貨交易、期貨交易
D.賬戶貴金屬、賬戶原油
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A.2010
B.2011
C.2012
D.2013
A.美國
B.英國
C.日本
D.中國
A.服務禮儀規(guī)范
B.基本服務規(guī)范
C.服務行為規(guī)范
D.客戶服務規(guī)范
A.15分鐘
B.20分鐘
C.25分鐘
D.30分鐘
A.加強金融消費者教育
B.完善消費信息披露機制
C.培養(yǎng)成熟理性的消費者
D.更好地符合監(jiān)管要求
A.業(yè)務量大
B.中間業(yè)務收費
C.客戶排隊等候時間長
D.產品問題
A.彈性窗口
B.單筆業(yè)務快速通道
C.高低柜聯動
D.明星服務崗
A.使用專業(yè)術語,體現銀行服務的特性和專業(yè)性。
B.通俗語言與專業(yè)術語相結合,既體現銀行服務的專業(yè)性,又便于客戶理解接受。
C.語言通俗易懂,便于客戶理解,盡量避免使用過于專業(yè)的術語。
D.只能使用通俗用語,嚴格避免使用專業(yè)用語。
A.在行內個人金融資產達人民幣1000萬(含)或等值外幣以上且簽署《中國工商銀行理財協(xié)議書》
B.在行內個人金融資產達人民幣800萬(含)或等值外幣以上且簽署《中國工商銀行股份有限公司私人銀行服務協(xié)議》
C.在行內個人金融資產達人民幣500萬(不含)或等值外幣以上且簽署個人信用查詢書
D.在行內個人金融資產達人民幣800萬(不含)且簽署《中國工商銀行股份有限公司私人銀行服務協(xié)議》
A.35%
B.8%
C.4%
D.25%
最新試題
貴金屬業(yè)務按照交易標的不同,可分為()及衍生產品三大類。
目前工商銀行服務方面亟待解決的問題主要包括()
()年,中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立,表明監(jiān)管部門將消費者權益保護工作提到一個更高的層次,切實提高消費者權益保護工作成效。
處理新聞危機事件的工作原則有()
《營業(yè)網點服務規(guī)定》內容主要有()、服務流程規(guī)范、貴賓和自助服務規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務規(guī)范及服務管理規(guī)范。
目前工商銀行在營業(yè)網點所有柜口設置(),及時搜集匯總客戶對工商銀行的服務評價情況。
芯片借記卡電子現金交易(),凡使用芯片卡電子現金進行的交易均視為持卡人本人所為。
跨行交易取款持卡人每筆需支付()
成為工行簽約私人銀行客戶需滿足以下條件()
芯片卡電子現金(),不計息,不掛失。