A.2010
B.2011
C.2012
D.2013
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A.美國
B.英國
C.日本
D.中國
A.服務(wù)禮儀規(guī)范
B.基本服務(wù)規(guī)范
C.服務(wù)行為規(guī)范
D.客戶服務(wù)規(guī)范
A.15分鐘
B.20分鐘
C.25分鐘
D.30分鐘
A.加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育
B.完善消費(fèi)信息披露機(jī)制
C.培養(yǎng)成熟理性的消費(fèi)者
D.更好地符合監(jiān)管要求
A.業(yè)務(wù)量大
B.中間業(yè)務(wù)收費(fèi)
C.客戶排隊(duì)等候時(shí)間長
D.產(chǎn)品問題
A.彈性窗口
B.單筆業(yè)務(wù)快速通道
C.高低柜聯(lián)動(dòng)
D.明星服務(wù)崗
A.使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)銀行服務(wù)的特性和專業(yè)性。
B.通俗語言與專業(yè)術(shù)語相結(jié)合，既體現(xiàn)銀行服務(wù)的專業(yè)性，又便于客戶理解接受。
C.語言通俗易懂，便于客戶理解，盡量避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。
D.只能使用通俗用語，嚴(yán)格避免使用專業(yè)用語。
A.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣1000萬（含）或等值外幣以上且簽署《中國工商銀行理財(cái)協(xié)議書》
B.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣800萬（含）或等值外幣以上且簽署《中國工商銀行股份有限公司私人銀行服務(wù)協(xié)議》
C.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣500萬（不含）或等值外幣以上且簽署個(gè)人信用查詢書
D.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣800萬（不含）且簽署《中國工商銀行股份有限公司私人銀行服務(wù)協(xié)議》
A.35%
B.8%
C.4%
D.25%
A.半年以內(nèi)
B.一年以內(nèi)
C.兩年以內(nèi)
D.一定期限以內(nèi)
最新試題
客戶成功申請開通私人助理服務(wù)后，可通過撥打工商銀行貴賓客戶服務(wù)專線（）享受私人助理服務(wù)。
芯片借記卡電子現(xiàn)金交易（），凡使用芯片卡電子現(xiàn)金進(jìn)行的交易均視為持卡人本人所為。
目前工商銀行為緩解客戶排隊(duì)，設(shè)立（），即在以存取款等簡單業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點(diǎn)，安排操作快，技能精的柜員臨柜，通過高效的操作，實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)的快速辦理和客戶的快進(jìn)快出。
（）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提到一個(gè)更高的層次，切實(shí)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效。
網(wǎng)上辦卡時(shí)，客戶通過選擇（）及申請產(chǎn)品的品牌、特色、介質(zhì)、等級幣種等信息，查詢檢索所需申請產(chǎn)品并點(diǎn)擊申辦。
個(gè)人“逸貸”產(chǎn)品的最高貸款金額不超過（）
《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范規(guī)定》要求，在與客戶溝通時(shí)，（）。
成為工行簽約私人銀行客戶需滿足以下條件（）
客戶可對導(dǎo)航條進(jìn)行個(gè)性化定制，最多能定制（）個(gè)欄目。
《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》要求，當(dāng)客戶較多且排隊(duì)等候時(shí)間超過（），應(yīng)進(jìn)行再次分流和引導(dǎo)，提醒新到客戶業(yè)務(wù)辦理可能需要較長時(shí)間。