多項選擇題客戶狀態(tài)管理包括（）。

A.客戶規(guī)模狀態(tài)
B.客戶穩(wěn)定狀態(tài)
C.客戶風(fēng)險狀態(tài)
D.客戶賬戶流動狀態(tài)


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1.多項選擇題客戶維護主要涉及（）等方面。

A.客戶信息收集
B.產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
C.開發(fā)新產(chǎn)品
D.實施動態(tài)管理

2.多項選擇題客戶經(jīng)理異常情況服務(wù)包括（）。

A.客戶意外保險處理
B.客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)
C.爭議業(yè)務(wù)處理
D.客戶投訴處理

3.多項選擇題客戶經(jīng)理的專家?guī)煊桑ǎ＜医M成。

A.產(chǎn)品專家
B.內(nèi)部協(xié)調(diào)專家
C.法律專家
D.財務(wù)專家
E.管理專家

4.多項選擇題每一位客戶的檔案內(nèi)容都應(yīng)包括（）。

A.客戶培育維護過程檔案
B.客戶信息資料檔案
C.產(chǎn)品服務(wù)檔案
D.客戶調(diào)研資料

5.多項選擇題客戶信息資料檔案內(nèi)容一般應(yīng)包括（）。

A.客戶基本信息表及具體調(diào)查表
B.客戶需求資料
C.客戶財務(wù)狀況分析資料
D.客戶的配偶、子女等親屬與銀行業(yè)務(wù)往來情況
E.行業(yè)與地區(qū)評價計分卡

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