發(fā)展以客戶為導(dǎo)向的公司的關(guān)鍵是各級管理者無須親自參與了解、接觸和服務(wù)客戶。

以下對于顧客終身價(jià)值的理解，正確的是（）

如果商業(yè)模式分析表明，供應(yīng)品不可能為公司及其客戶創(chuàng)造市場價(jià)值，那么供應(yīng)品概念就應(yīng)該廢棄。

成功的公司會在供應(yīng)品中增加額外的利益，不僅使顧客滿意，而且超出顧客的預(yù)期，使他們感到驚喜。

為公司貢獻(xiàn)高利潤的顧客可以得到特殊折扣、促銷優(yōu)惠和大量特殊服務(wù)，而那些帶來較少利潤的、幾乎不向公司付費(fèi)的顧客，可能會被收取更多的費(fèi)用，收到降級的服務(wù)。

當(dāng)購買和使用決策是由一個(gè)人而不是一個(gè)群體做出時(shí)，公司溝通行動的目標(biāo)受眾就可能不同于公司的目標(biāo)客戶。

營銷者應(yīng)該監(jiān)控購后行為的一個(gè)重要方面是產(chǎn)品的使用和處置，銷售頻率的一個(gè)重要驅(qū)動因素是產(chǎn)品消耗率，其中購買者消耗產(chǎn)品的速度越快，他們回到市場復(fù)購的速度就會越慢。

將顧客細(xì)分市場與產(chǎn)品開發(fā)機(jī)會聯(lián)系起來描述關(guān)鍵銷售增長戰(zhàn)略的分析框架為波士頓矩陣。

文化指的是一個(gè)群體的生活方式，即他們所接受的行為、信念、價(jià)值觀和符號，通常不需要經(jīng)過思考，而是通過溝通和模仿代代相傳。

符合以下條件的企業(yè)可能更關(guān)注品牌資產(chǎn)（）