A.業(yè)務(wù)技能
B.社交技巧
C.溝通技能
D.公關(guān)技能
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A.真實瞬間
B.服務(wù)促銷
C.廣告
D.口碑傳播
A.促銷或贊美產(chǎn)品、地方或個人
B.協(xié)助新任務(wù)的啟動
C.建立維持形象
D.解決問題和麻煩
E.加強定位
A.便利服務(wù)質(zhì)量評估
B.進行個人接觸
C.加強顧客關(guān)系
D.實現(xiàn)交叉銷售
E.將服務(wù)有形化
A.提供有形線索
B.使用具體特定的語言
C.只允諾能提供和顧客能看到
D.建立口傳頭痛
E.針對員工做廣告
A.制定促銷計劃
B.限制促銷目標(biāo)
C.對每一項特定的促銷活動設(shè)定時間限制
D.激勵整個營銷系統(tǒng)
E.在創(chuàng)造性和建議箱之間保持平衡
最新試題
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。