國務(wù)院反洗錢行政主管部門可以隨時對任何客戶轉(zhuǎn)往境外的賬戶資金有權(quán)要求銀行采取臨時凍結(jié)措施，且不得超過48小時。

于辦理凍結(jié)的個人存款證明的客戶，如在凍結(jié)期內(nèi)選擇解除凍結(jié)，必須填寫《資信證明申請書》并提交證明書原件。無證明書原件不能提前解除證明凍結(jié)賬戶。

工商銀行雙幣貸記卡具有信用消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能，可在境外使用，以美元+歐元外幣結(jié)算。

存款單位遷移時，其定期存款如未到期，轉(zhuǎn)移單位定期存款應(yīng)按到期支取手續(xù)辦理。

工商銀行持卡人可通過營業(yè)網(wǎng)點、客戶服務(wù)電話和網(wǎng)上銀行辦理短信的定制、修改和取消業(yè)務(wù)。定制短信提醒服務(wù)后，工商銀行可免費(fèi)根據(jù)持卡人提供賬戶余額變動情況發(fā)送提醒短信。

辦理凍結(jié)的個人存款證明的客戶，如在凍結(jié)期內(nèi)選擇解除凍結(jié)，必須填寫《資信證明申請書》并提交證明書原件。無證明書原件不能提前解除證明凍結(jié)賬戶。

網(wǎng)點軋平賬務(wù)后又有轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)發(fā)生，無需重新進(jìn)行軋賬。

如出現(xiàn)居民身份證號碼重號客戶信息變更，如客戶信息為非本地信息，則發(fā)送上級行處理。

協(xié)助執(zhí)行工作的原則：依法合規(guī)、不介入糾紛、維護(hù)銀行自身合法權(quán)益原則。

對需要核保處理的密碼延時重置申請，應(yīng)在7日內(nèi)完成核保工作，并在密碼延時重置受理時編寫核保號。