多項(xiàng)選擇題以下銀行員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表述正確的是：（）

A.對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，對(duì)暫時(shí)無(wú)法滿足的要求可以放棄
B.在接洽業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，對(duì)暫時(shí)無(wú)法滿足或明顯不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心說(shuō)明情況，取得理解和諒解
C.應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待所有客戶，不因客戶的性別、年齡、民族、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)務(wù)的繁簡(jiǎn)程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶
D.應(yīng)根據(jù)客戶的不同需求和客觀情況在合法合規(guī)的范圍內(nèi)提供差異化服務(wù)，并對(duì)殘障者等特殊客戶盡力提供便利


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1.多項(xiàng)選擇題銀行員工遇到以下特殊情況時(shí)，正確的處理方式為：（）

A.當(dāng)營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)生變動(dòng)時(shí)，要提前向客戶公告
B.因停電、網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е聽I(yíng)業(yè)中止，要及時(shí)放置告示牌，向客戶解釋清楚，爭(zhēng)取客戶理解，做好補(bǔ)救和安全防范措施
C.因機(jī)器故障導(dǎo)致營(yíng)業(yè)中止，可以不理會(huì)客戶提出的建議與要求
D.與客戶發(fā)生矛盾時(shí)，要戒急用忍，耐心相勸，不與客戶爭(zhēng)吵。受到委屈時(shí)，要顧全大局，得理讓人，妥善處理

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》，行為人下列哪些行為導(dǎo)致了利益沖突，最高可能會(huì)受到開除處分？（）

A.在不良資產(chǎn)處置中，向利害關(guān)系人泄露處置底價(jià)，給農(nóng)業(yè)銀行利益造成損失
B.利用職務(wù)之便，為自己或親友謀取不正當(dāng)利益
C.向關(guān)系人審批發(fā)放信用貸款
D.以優(yōu)于其他借款人的條件向關(guān)系人發(fā)放擔(dān)保貸款