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單項選擇題保險客戶服務包括保險產(chǎn)品的售前、售中、售后一個環(huán)節(jié)服務。一般而言保險人幫助壽險投保人填寫投保單，對保險條款進行準確解釋；免費體檢；保單包裝與送達，為客戶辦理自動交費手續(xù)等服務屬于（）

A.售前服務
B.售中服務
C.附加服務
D.售后服務

1.單項選擇題保險人對投保申請進行審核并提出是否同意接受和如何接受的決定過程被稱為（）

A.保險開拓
B.保險決策
C.保險展業(yè)
D.保險承保

2.單項選擇題保險公司通過自己的銷售渠道獲得業(yè)務的銷售方式被稱為（）

A.間接銷售
B.渠道銷售
C.直接銷售
D.代理銷售

3.單項選擇題保全服務是壽險公司業(yè)務量最大的服務，壽險公司一般都設有處理保全業(yè)務的職能部門。在遵循客戶滿意最大化原則的基礎上，壽險契約保全的具體工作內(nèi)容如下，其中不屬于壽險契約內(nèi)容的一項是（）。

A.合同內(nèi)容變更、續(xù)期收費
B.行使合同權益
C.復核簽章、收取保費
D.生存給付、保險關系轉移

4.單項選擇題防災防損要以切實可行的防災防損方案、周密詳實的實施計劃和具備技術特長的專業(yè)人員為保障，并根據(jù)時間的推移和現(xiàn)實情況的變化（）調(diào)整防災防損對策。

A.定期
B.不定期
C.每年
D.定期或不定期

5.單項選擇題在壽險客戶服務中，包括協(xié)助投保人填寫投保單、保險條款的準確解釋、免費體檢、保單包裝與送達、為客戶辦理自動交費手續(xù)等，屬于（）。

A.準保戶開拓
B.售前服務
C.售中服務
D.售后服務

6.單項選擇題（）不屬于"孤兒"保單服務。

A.保全服務
B.契約保全服務
C.保單收展服務
D.全面收展服務

7.單項選擇題在人壽保險公司中，（）是指因為原營銷人員離職而需要安排人員跟進服務的保。

A."失效"保單
B."變更"保單
C."孤兒"保單
D."獨立"保單

8.單項選擇題在壽險契約保全服務中，由于客戶住所變動或其他原因，保險人將保險合同轉移到原簽單公司以外的其他機構并使客戶繼續(xù)享受保險合同權益、履行合同義務。保險人提供的這種服務屬于（）。

A.合同內(nèi)容變更服務
B.行使合同權益服務
C.續(xù)期收費服務
D.保險關系轉移服務

9.單項選擇題（）是絕大多數(shù)客戶最關心的保全服務和壽險公司最基本的一項服務。

A.行使合同權益
B.保險關系轉移
C.續(xù)期收費
D.生存給付

10.單項選擇題以下屬于壽險契約保全工作應當遵循的原則的是（）。

A.客戶滿意最大化原則
B.重合同，守信用原則
C.主動、迅速、準確、合理
D.實事求是原則