建立客戶(hù)回訪臺(tái)賬或留存回訪電話(huà)錄音，內(nèi)容至少應(yīng)包括：案件情況真實(shí)性、理賠服務(wù)質(zhì)量、賠款領(lǐng)取情況等?；卦L記錄應(yīng)妥善保存，自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算，保管期限不得少于3年。

上門(mén)投訴的客戶(hù)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待，盡最大努力即時(shí)解決。無(wú)法即時(shí)解決的，明確答復(fù)時(shí)限。其他形式（如電話(huà)、傳真、信訪和電子郵件等）的一般性投訴，承辦部門(mén)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；重大、疑難類(lèi)投訴，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

異地理賠服務(wù)、委托外部機(jī)構(gòu)理賠服務(wù)不得低于規(guī)定的理賠服務(wù)時(shí)效、理賠標(biāo)準(zhǔn)。

核保崗位不得與核損、核價(jià)、核賠崗位兼任。

按風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)分類(lèi)，可以分為純風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)險(xiǎn)。

交強(qiáng)險(xiǎn)規(guī)定，對(duì)于駕駛?cè)藛T無(wú)證駕駛造成的財(cái)產(chǎn)損失，保險(xiǎn)人應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以墊付，并有權(quán)向致害人追償。

配件系統(tǒng)上線(xiàn)后，所有系統(tǒng)內(nèi)有標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)的配件，可在系統(tǒng)內(nèi)選擇，也可以進(jìn)行自定義。

機(jī)動(dòng)車(chē)輛消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)個(gè)人應(yīng)具有完全民事行為能力；汽車(chē)消費(fèi)貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)5年（不含5年）。

建立客戶(hù)回訪臺(tái)賬或留存回訪電話(huà)錄音，內(nèi)容至少應(yīng)包括：案件情況真實(shí)性、理賠服務(wù)質(zhì)量、賠款領(lǐng)取情況等?；卦L記錄應(yīng)妥善保存，自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算，保管期限不得少于5年。

被保險(xiǎn)人發(fā)出損失通知的方式只可以是口頭方式。