因交通事故產(chǎn)生的仲裁或者訴訟費屬交強險賠償責任范圍。

建立客戶回訪臺賬或留存回訪電話錄音，內(nèi)容至少應包括：案件情況真實性、理賠服務質(zhì)量、賠款領取情況等?；卦L記錄應妥善保存，自保險合同終止之日起計算，保管期限不得少于3年。

按風險的性質(zhì)分類，可以分為純風險和投機險。

投保人購買保險，首先要提出投保申請，即填寫投保單，交給保險人。

異地理賠服務、委托外部機構理賠服務不得高于規(guī)定的理賠服務時效、理賠標準。

理賠信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應建立在總公司，總公司可以授權省級分公司程序修改權和數(shù)據(jù)修改權。

異地理賠服務、委托外部機構理賠服務不得低于規(guī)定的理賠服務時效、理賠標準。

同一賠案中，查勘、定損與核賠崗位，核損與核賠崗位之間不得兼任。

建立客戶回訪臺賬或留存回訪電話錄音，內(nèi)容至少應包括：案件情況真實性、理賠服務質(zhì)量、賠款領取情況等?；卦L記錄應妥善保存，自保險合同終止之日起計算，保管期限不得少于5年。

上門投訴的客戶，有專人負責接待，盡最大努力即時解決。無法即時解決的，明確答復時限。其他形式（如電話、傳真、信訪和電子郵件等）的一般性投訴，承辦部門應在3個工作日內(nèi)答復；重大、疑難類投訴，應在5個工作日內(nèi)答復。