異地理賠服務、委托外部機構(gòu)理賠服務不得高于規(guī)定的理賠服務時效、理賠標準。

同一賠案中，查勘、定損與核賠崗位，核損與核賠崗位之間可以兼任。

合同關(guān)系的主體包括保險合同的當事人、關(guān)系人。

查勘處理操作申請核損的賠案如需更改，可在查勘處理操作直接撤回。

核保崗位可以與核損、核價、核賠崗位兼任。

建立客戶回訪臺賬或留存回訪電話錄音，內(nèi)容至少應包括：案件情況真實性、理賠服務質(zhì)量、賠款領(lǐng)取情況等?；卦L記錄應妥善保存，自保險合同終止之日起計算，保管期限不得少于3年。

保險公司應以支持公司理賠全過程、流程化、規(guī)范化、標準化運行管控為目標，統(tǒng)一規(guī)劃、開發(fā)、管理和維護理賠信息系統(tǒng)。

核保崗位不得與核損、核價、核賠崗位兼任。

保險事故發(fā)生后，如損失是由被保險以外的第三者造成的，被保險人可以依據(jù)法律規(guī)定向第三者要求賠償，也可以依據(jù)合同規(guī)定的索賠權(quán)向保險人要求賠償。

風險因素是風險事故發(fā)生的潛在原因，是造成損失的內(nèi)在的或直接的原因。