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銀行業(yè)金融機構對于確實存在問題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務,造成損失的,可根據(jù)有關法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費者進行賠償或補償,對同一產(chǎn)品和服務的投訴可依據(jù)不同銀行業(yè)消費者的不同訴求,進行不同數(shù)額的賠償或補償。
商業(yè)銀行不可以獨立對理財資金進行投資管理,可以委托經(jīng)相關監(jiān)管機構批準或認可的其他金融機構對理財資金進行投資管理。
商業(yè)銀行經(jīng)營擔保類和承諾類業(yè)務時,為提高工作效率,可不審核短期擔保類業(yè)務的交易背景是否真實。
商業(yè)銀行在開展代理保險業(yè)務時,不得將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、基金、銀行理財產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售,但為了說明產(chǎn)品特點,可得將保險產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品作簡單類比。
商業(yè)銀行發(fā)售理財產(chǎn)品,應委托具有證券投資基金托管業(yè)務資格的商業(yè)銀行托管理財資金及其所投資的資產(chǎn)。
《銀行業(yè)金融機構案件問責工作管理暫行辦法》規(guī)定,銀行業(yè)金融機構發(fā)生案件時,不只要追究案發(fā)層級機構案件責任人員的責任,還要對其上一級機構涉案條線部門負責人、機構分管負責人、機構主要負責人及其他案件責任人員做出責任認定,根據(jù)責任認定情況進行問責。
商業(yè)銀行開展代理保險業(yè)務時,應當指導客戶如實、正確地填寫投保單,客戶填寫確實有困難時,可代替客戶抄錄語句,但必然由本人簽名。
銀行業(yè)金融機構的分支機構不得自行制定考評辦法或提高考評標準。
理財資金投資于未上市企業(yè)股權和上市公司非公開發(fā)行或交易的股份,應符合國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定。
銀行業(yè)消費者有權依法主張自身合法權益不受侵害,對侵害自身合法權益的行為和相關人員進行檢舉和控告,但不能對銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作進行監(jiān)督,只有銀監(jiān)會才有監(jiān)督的權利。