患者滿意型組織的組織形態(tài)是以醫(yī)療需要為中心，以組織醫(yī)療活動為主體的責(zé)任體系。

對醫(yī)院經(jīng)營者而言，人才是特指優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)人才，他們的能力品德、形象等要素決定著一所醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。

評價一所醫(yī)院所具有的醫(yī)院質(zhì)量至少應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面？

簡述“瞬間管理”的概念及其在醫(yī)療服務(wù)中的表現(xiàn)。

醫(yī)院組織管理制定的原則有哪些？

醫(yī)院文化經(jīng)營

醫(yī)療市場的營銷任務(wù)及管理方法有哪些？

簡述醫(yī)院戰(zhàn)略制定的步驟及各步驟的目的。

醫(yī)院經(jīng)營

“質(zhì)量鑠金”理論