A.理賠人員應(yīng)以謙恭、公平、公正的態(tài)度對(duì)待保戶，對(duì)保戶與其進(jìn)行的有關(guān)理賠問題的溝通，都應(yīng)當(dāng)迅速回復(fù)
B.理賠服務(wù)是保險(xiǎn)服務(wù)最重要的階段，也是集中展現(xiàn)公司實(shí)力、品牌和形象的最佳時(shí)機(jī)
C.理賠人員是保險(xiǎn)公司方面與保戶直接接觸較少的群體之一，他們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量不會(huì)影響保戶對(duì)公司的好惡和判斷
D.公正是指理賠人員要站在客觀的立場(chǎng)上，維護(hù)保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人（保險(xiǎn)人與投保人）的利益
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A.由于保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)中所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，以及保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜性和隱蔽性使得保險(xiǎn)公司管理人員的行為很難為外界所觀察，存在著極大的道德風(fēng)險(xiǎn)
B.導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的直接原因是當(dāng)事人之間獲取的信息不對(duì)稱或信息不完整
C.“委托－代理”關(guān)系的存在，是對(duì)保險(xiǎn)管理人員道德風(fēng)險(xiǎn)的有力遏制
D.當(dāng)監(jiān)督成本太高以至超過監(jiān)督收益時(shí)，在獲取信息方面占優(yōu)勢(shì)的一方有可能為實(shí)現(xiàn)其自身利益最大化，在監(jiān)督不到位的情況下采取不利于他人的行動(dòng)，侵占他人的利益
A.人身保險(xiǎn)管理人員有權(quán)力處置巨額的保險(xiǎn)公司資產(chǎn)，但缺乏完全的監(jiān)管，也無法對(duì)一旦出現(xiàn)的嚴(yán)重后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)的不對(duì)稱在缺乏有力約束的情況下就會(huì)引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)
B.保險(xiǎn)特有的精算技術(shù)本來是用來評(píng)估保險(xiǎn)公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果的，但在管理人員的授意下卻可能淪為掩飾個(gè)人責(zé)任的工具
C.精算科學(xué)和現(xiàn)代投資理論在保險(xiǎn)管理中的大量應(yīng)用降低了保險(xiǎn)管理的復(fù)雜性和隱秘性
D.相較其他行業(yè)，保險(xiǎn)公司這樣的金融企業(yè)的管理人員道德風(fēng)險(xiǎn)有兩大特點(diǎn)，一方面是由于它所造成的危害巨大，另一方面是它所具有的復(fù)雜性和隱秘性
A.保險(xiǎn)信用體系建設(shè)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不那么重要
B.保險(xiǎn)信用體系為客戶提供選擇購(gòu)買保險(xiǎn)的重要參考
C.保險(xiǎn)信用體系建設(shè)是監(jiān)管的重要輔助手段
D.保險(xiǎn)信用體系建設(shè)是推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保證
A.慎獨(dú)是行為的獨(dú)立
B.慎獨(dú)是一種內(nèi)在的道德力量
C.慎獨(dú)是行為的高度自覺
D.慎獨(dú)是個(gè)人自律最理想的境界和方法
A.保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)依賴于保險(xiǎn)公司的實(shí)際行動(dòng)
B.建設(shè)企業(yè)倫理需要樹立良好的經(jīng)營(yíng)理念
C.認(rèn)真履行公司的社會(huì)責(zé)任是建設(shè)保險(xiǎn)企業(yè)文化的必由之路
D.保險(xiǎn)行業(yè)擔(dān)負(fù)著與其他行業(yè)一樣的社會(huì)責(zé)任
A.保險(xiǎn)公司通過理賠，履行給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，使保戶得到了應(yīng)得的保障，體現(xiàn)了人身保險(xiǎn)作為社會(huì)穩(wěn)定器的本質(zhì)功能
B.在壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，理賠的運(yùn)作直接關(guān)系到公司的形象和信譽(yù)，關(guān)系到公司的生存和發(fā)展
C.理賠在壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的諸多環(huán)節(jié)中擔(dān)負(fù)著提高經(jīng)營(yíng)水平，維護(hù)及優(yōu)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制的重任
D.節(jié)約成本是保險(xiǎn)公司獲得利潤(rùn)的主要途徑之一，為了公司的利益，應(yīng)盡量減少賠付的金額
A.精算師的精算建議主要是直接提供給客戶的，不需要考慮是否對(duì)有關(guān)第三方有利
B.精算師給客戶提供的精算建議必須不受任何他方利益的影響
C.精算師必須明確他能夠作為精算建議的來源，并對(duì)他所提供的建議負(fù)責(zé)
D.從法律角度出發(fā)，精算師的職責(zé)可以延伸到需要他們提供信息或建議的個(gè)人或組織
A.人身保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德實(shí)施機(jī)制要符合保險(xiǎn)職業(yè)的本質(zhì)特點(diǎn)
B.人身保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德實(shí)施機(jī)制應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用和地位相符合。
C.人身保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德實(shí)施機(jī)制要符合機(jī)制的程序性特點(diǎn)
D.人身保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德實(shí)施機(jī)制應(yīng)建立抽象的程序、步驟、環(huán)節(jié)和形式
A.獨(dú)立性
B.自治性
C.多樣性
D.科學(xué)性
A.“強(qiáng)約束”到“弱約束”
B.“軟約束”到“硬約束”
C.“硬約束”到“軟約束”
D.“弱約束”到“強(qiáng)約束”
最新試題
行為自律是保險(xiǎn)公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。行為自律要求保險(xiǎn)公司銷售人員（）。①嚴(yán)于律己、防微杜漸；②堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)；③重視慎獨(dú)；④表里如一。
保險(xiǎn)代理的二重性決定了保險(xiǎn)專業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中（）。①不能越權(quán)代理；②不必要將了解到的有關(guān)投保人、被保險(xiǎn)人的相關(guān)情況通報(bào)給保險(xiǎn)公司；③不得利用行政權(quán)力引誘客戶投保；④不得利用職業(yè)便利強(qiáng)迫投保人轉(zhuǎn)換保險(xiǎn)公司。
保險(xiǎn)銷售人員能否給客戶留下良好的印象，對(duì)其代表的保險(xiǎn)公司具有重要影響。因此，保險(xiǎn)銷售人員在營(yíng)銷過程中應(yīng)該做到（）。①?gòu)墓窘嵌瘸霭l(fā)推銷產(chǎn)品；②從客戶角度出發(fā)推銷產(chǎn)品；③銷售人員要真正了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn)；④認(rèn)清和解決客戶的疑難。
保險(xiǎn)銷售人員的良好禮儀通常包括（）。①恭敬的態(tài)度；②整潔的儀表；③非常專業(yè)的言辭；④得體的舉止。
一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)該具備的心態(tài)是（）。①自信心；②韌性；③良好的心理素質(zhì)；④交際能力。
注意交往中的細(xì)節(jié)是保險(xiǎn)從業(yè)人員良好交往禮儀的表現(xiàn)，詳細(xì)地說就是要注意（）。①拜訪客戶要提前預(yù)約或通知；②不宜經(jīng)常打電話給客戶；③盡量致電對(duì)方；④通話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。
保險(xiǎn)兼業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中必須（）。①遵紀(jì)守規(guī)；②誠(chéng)實(shí)守信；③專業(yè)勝任；④優(yōu)先維護(hù)客戶利益。
中國(guó)近代保險(xiǎn)史沒有形成規(guī)范的保險(xiǎn)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，但也存在一些集中反映中國(guó)保險(xiǎn)職業(yè)道德的理念，如（）。①開誠(chéng)布公，通力合作；②增進(jìn)互助精神，共謀同業(yè)福利；③忠誠(chéng)服務(wù)，篤守信譽(yù)；④以最合適的價(jià)格、最周到的服務(wù)，給客戶帶來盡可能的方便。
相比其他從業(yè)人員，保險(xiǎn)管理人員的行為更具有道德風(fēng)險(xiǎn)，這是因?yàn)椋ǎ?。①?guó)家監(jiān)管模式缺乏靈敏性；②保險(xiǎn)公司管理人員有權(quán)處置公司巨額資產(chǎn)；③管理人員無法對(duì)一旦出現(xiàn)的嚴(yán)重后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；④保險(xiǎn)管理具有復(fù)雜性與隱秘性。
保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人員是保險(xiǎn)行業(yè)所獨(dú)有的，對(duì)行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的，具有排他性的專業(yè)人員。下列屬于保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人員的有（）。①保險(xiǎn)核保人員；②保險(xiǎn)理賠人員；③保險(xiǎn)公估人員；④保險(xiǎn)精算人員。