A.理賠人員應以謙恭、公平、公正的態(tài)度對待保戶，對保戶與其進行的有關理賠問題的溝通，都應當迅速回復
B.理賠服務是保險服務最重要的階段，也是集中展現(xiàn)公司實力、品牌和形象的最佳時機
C.理賠人員是保險公司方面與保戶直接接觸較少的群體之一，他們的服務態(tài)度和質量不會影響保戶對公司的好惡和判斷
D.公正是指理賠人員要站在客觀的立場上，維護保險合同雙方當事人（保險人與投保人）的利益

A.由于保險公司經營中所有權與經營權的分離，以及保險經營的復雜性和隱蔽性使得保險公司管理人員的行為很難為外界所觀察，存在著極大的道德風險
B.導致道德風險發(fā)生的直接原因是當事人之間獲取的信息不對稱或信息不完整
C.“委托－代理”關系的存在，是對保險管理人員道德風險的有力遏制
D.當監(jiān)督成本太高以至超過監(jiān)督收益時，在獲取信息方面占優(yōu)勢的一方有可能為實現(xiàn)其自身利益最大化，在監(jiān)督不到位的情況下采取不利于他人的行動，侵占他人的利益

A.人身保險管理人員有權力處置巨額的保險公司資產，但缺乏完全的監(jiān)管，也無法對一旦出現(xiàn)的嚴重后果承擔相應的責任，權利和義務的不對稱在缺乏有力約束的情況下就會引發(fā)道德風險
B.保險特有的精算技術本來是用來評估保險公司的實際經營成果的，但在管理人員的授意下卻可能淪為掩飾個人責任的工具
C.精算科學和現(xiàn)代投資理論在保險管理中的大量應用降低了保險管理的復雜性和隱秘性
D.相較其他行業(yè)，保險公司這樣的金融企業(yè)的管理人員道德風險有兩大特點，一方面是由于它所造成的危害巨大，另一方面是它所具有的復雜性和隱秘性

A.保險信用體系建設對保險業(yè)參與國際市場競爭不那么重要
B.保險信用體系為客戶提供選擇購買保險的重要參考
C.保險信用體系建設是監(jiān)管的重要輔助手段
D.保險信用體系建設是推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保證

A.慎獨是行為的獨立
B.慎獨是一種內在的道德力量
C.慎獨是行為的高度自覺
D.慎獨是個人自律最理想的境界和方法

A.保險企業(yè)文化的建設依賴于保險公司的實際行動
B.建設企業(yè)倫理需要樹立良好的經營理念
C.認真履行公司的社會責任是建設保險企業(yè)文化的必由之路
D.保險行業(yè)擔負著與其他行業(yè)一樣的社會責任

A.保險公司通過理賠，履行給付保險金的責任，使保戶得到了應得的保障，體現(xiàn)了人身保險作為社會穩(wěn)定器的本質功能
B.在壽險經營激烈競爭的時代，理賠的運作直接關系到公司的形象和信譽，關系到公司的生存和發(fā)展
C.理賠在壽險經營的諸多環(huán)節(jié)中擔負著提高經營水平，維護及優(yōu)化經營機制的重任
D.節(jié)約成本是保險公司獲得利潤的主要途徑之一，為了公司的利益，應盡量減少賠付的金額

A.精算師的精算建議主要是直接提供給客戶的，不需要考慮是否對有關第三方有利
B.精算師給客戶提供的精算建議必須不受任何他方利益的影響
C.精算師必須明確他能夠作為精算建議的來源，并對他所提供的建議負責
D.從法律角度出發(fā)，精算師的職責可以延伸到需要他們提供信息或建議的個人或組織

A.人身保險從業(yè)人員職業(yè)道德實施機制要符合保險職業(yè)的本質特點
B.人身保險從業(yè)人員職業(yè)道德實施機制應當與保險業(yè)在社會經濟中的作用和地位相符合。
C.人身保險從業(yè)人員職業(yè)道德實施機制要符合機制的程序性特點
D.人身保險從業(yè)人員職業(yè)道德實施機制應建立抽象的程序、步驟、環(huán)節(jié)和形式