案例一：小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人，在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，沒有認(rèn)真向客戶解釋和說明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，而且因一時(shí)疏忽，還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款，雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議，但小李經(jīng)過幾番考慮，還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任，該客戶將此事告訴了他的多位朋友，也將他們介紹成了小李的客戶。
案例二：小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友，他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購(gòu)買了本公司的保單，然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。
案例三：某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí)，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采取了傾向公司利益的做法，使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。
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案例二：小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友，他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購(gòu)買了本公司的保單，然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。
案例三：某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí)，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采取了傾向公司利益的做法，使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。
A.找另一個(gè)好友幫助辦理
B.替同學(xué)說情
C.主動(dòng)辦理
D.自行回避
案例一：小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人，在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，沒有認(rèn)真向客戶解釋和說明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，而且因一時(shí)疏忽，還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款，雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議，但小李經(jīng)過幾番考慮，還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任，該客戶將此事告訴了他的多位朋友，也將他們介紹成了小李的客戶。
案例二：小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友，他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購(gòu)買了本公司的保單，然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。
案例三：某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí)，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采取了傾向公司利益的做法，使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。
A.客戶至上
B.文明禮貌
C.專業(yè)勝任
D.公平競(jìng)爭(zhēng)
案例一：小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人，在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，沒有認(rèn)真向客戶解釋和說明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，而且因一時(shí)疏忽，還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款，雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議，但小李經(jīng)過幾番考慮，還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任，該客戶將此事告訴了他的多位朋友，也將他們介紹成了小李的客戶。
案例二：小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友，他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購(gòu)買了本公司的保單，然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。
案例三：某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí)，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采取了傾向公司利益的做法，使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。
A.文明禮貌
B.公平競(jìng)爭(zhēng)
C.公正廉潔
D.履行告知義務(wù)
以下關(guān)于核保人員保守秘密的職業(yè)道德的陳述，正確的是（）。
①核保人員的保密責(zé)任不因保單業(yè)務(wù)的終止而終止；
②核保人員保守客戶秘密的義務(wù)不僅限于商業(yè)秘密，作為一種道德要求，這種保密義務(wù)可擴(kuò)大到個(gè)人的隱私或客戶采取明顯措施來(lái)防止他人知悉的事項(xiàng)等；
③核保人員應(yīng)確保核保過程中可能涉及的其他人員遵守保密原則；
④核保人員在任何情況下都不得披露客戶的相關(guān)信息。
A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④
A.同一個(gè)公司、不同的銷售人員多次給同一客戶打電話
B.不得以客戶中獎(jiǎng)、公司回饋、保單檢視等方式進(jìn)行電話銷售
C.進(jìn)行電話行銷時(shí)，對(duì)拒?？蛻暨M(jìn)行備案記錄，以避免“二次騷擾”
D.對(duì)電話接聽人員有嚴(yán)格的準(zhǔn)入要求和入職培訓(xùn)
A.取得保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員資格證書
B.受聘于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司
C.取得保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人員執(zhí)業(yè)證書
D.具有本科以上學(xué)歷
A.在理賠時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事故的理解上，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和保險(xiǎn)公司串通一氣，夸大除外責(zé)任，損害投保人的合法權(quán)益
B.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人挪用或推遲支付客戶的保險(xiǎn)金
C.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人出于自身追求高傭金的要求而犧牲投保人的利益，進(jìn)行不實(shí)告知或欺瞞投保人
D.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人為投保人提供專業(yè)化的保險(xiǎn)咨詢與投保安排等服務(wù)，借以避免投保行為的盲目性
以下關(guān)于保險(xiǎn)專業(yè)代理人告知義務(wù)的陳述，正確的是（）。
①向客戶客觀、全面、準(zhǔn)確介紹有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息；
②向客戶詳細(xì)說明保險(xiǎn)合同載明的和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任免除；
③對(duì)自身所引起的信息誤導(dǎo)、誤傳不承擔(dān)責(zé)任；
④在執(zhí)業(yè)過程中不用主動(dòng)出示法定執(zhí)業(yè)證件。
A.①②③④
B.①③④
C.①②
D.②③④
A.嚴(yán)于律己，防微杜漸
B.重視慎獨(dú)
C.自重、自省、自警、自勵(lì)
D.公正公開
最新試題
衡量保險(xiǎn)公司銷售人員誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)是（）。①不虛假承諾；②不夸大保單收益；③滿足客戶的合理要求；④可以按高、中、低三檔收益率向客戶宣傳保單的預(yù)期收益。
一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)該具備的心態(tài)是（）。①自信心；②韌性；③良好的心理素質(zhì)；④交際能力。
保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德是保險(xiǎn)從業(yè)人員責(zé)、權(quán)、利的有機(jī)統(tǒng)一。
以下關(guān)于“恥不信，不恥不見信”的理解中，正確的是（）。①恥于自己不能有誠(chéng)信；②恥于他人不能有誠(chéng)信；③恥于不被別人信任；④不恥于不被別人信任。
保險(xiǎn)代理的二重性決定了保險(xiǎn)專業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中（）。①不能越權(quán)代理；②不必要將了解到的有關(guān)投保人、被保險(xiǎn)人的相關(guān)情況通報(bào)給保險(xiǎn)公司；③不得利用行政權(quán)力引誘客戶投保；④不得利用職業(yè)便利強(qiáng)迫投保人轉(zhuǎn)換保險(xiǎn)公司。
最大誠(chéng)信原則在保險(xiǎn)活動(dòng)中的功能之一是規(guī)范保險(xiǎn)當(dāng)事人的行為。具體包括（）。①合同雙方當(dāng)事人不存惡意；②對(duì)于超額保險(xiǎn)按照保險(xiǎn)金額賠償；③投保人在履約過程中當(dāng)標(biāo)的危險(xiǎn)增加應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人；④保險(xiǎn)公司應(yīng)該對(duì)保險(xiǎn)條款的內(nèi)容據(jù)實(shí)說明。
對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說，如實(shí)告知是一種說明義務(wù)，是指保險(xiǎn)公司應(yīng)該向投保人說明（）。①不保標(biāo)的；②除外責(zé)任；③免賠額；④從業(yè)人員的學(xué)歷。
保守秘密是保險(xiǎn)核保人員應(yīng)該遵守的職業(yè)道德。保險(xiǎn)核保人員保守秘密的具體內(nèi)容包括（）。①對(duì)所獲知的保戶信息盡保密責(zé)任；②嚴(yán)格保守客戶的個(gè)人隱私；③任何情況下都不可以披露客戶的個(gè)人信息；④某些情況下可以披露客戶的個(gè)人信息。
“分散風(fēng)險(xiǎn)、互助共濟(jì)”是現(xiàn)代保險(xiǎn)職業(yè)道德的萌芽。
保險(xiǎn)專業(yè)代理人的基本的行為規(guī)范是（）。①客戶至上；②履行告知義務(wù)；③公平競(jìng)爭(zhēng)；④保守秘密。