A.高效務實
B.專業(yè)勝任
C.公正超然
D.愛崗敬業(yè)
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保險核保人員的職業(yè)特征包括()。
①保險企業(yè)防范經營風險的關鍵環(huán)節(jié);
②工作內容具有層次性;
③涉及專業(yè)領域多、技術性強;
④核保權限分級別。
A.①②③
B.①③④
C.①②③④
D.②③④
案例一:小李是某壽險公司一名保險代理人,在向客戶介紹某保險產品時,沒有認真向客戶解釋和說明全部保險條款的內容,而且因一時疏忽,還錯誤解釋了某項條款,雖然客戶在簽訂保險合同時并未對此提出異議,但小李經過幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。
案例二:小羅是一家保險公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個熟識的代理人給小蒙購買了本公司的保單,然后在核保時給予小蒙照顧。
案例三:某保險公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務時,遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險人認為其利益受損而表示不滿。
A.找另一個好友幫助辦理
B.替同學說情
C.主動辦理
D.自行回避
以下關于核保人員保守秘密的職業(yè)道德的陳述,正確的是()。
①核保人員的保密責任不因保單業(yè)務的終止而終止;
②核保人員保守客戶秘密的義務不僅限于商業(yè)秘密,作為一種道德要求,這種保密義務可擴大到個人的隱私或客戶采取明顯措施來防止他人知悉的事項等;
③核保人員應確保核保過程中可能涉及的其他人員遵守保密原則;
④核保人員在任何情況下都不得披露客戶的相關信息。
A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④
最新試題
保險專業(yè)代理人的基本的行為規(guī)范是()。①客戶至上;②履行告知義務;③公平競爭;④保守秘密。
中國近代保險史沒有形成規(guī)范的保險職業(yè)道德標準,但也存在一些集中反映中國保險職業(yè)道德的理念,如()。①開誠布公,通力合作;②增進互助精神,共謀同業(yè)福利;③忠誠服務,篤守信譽;④以最合適的價格、最周到的服務,給客戶帶來盡可能的方便。
保險兼業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中必須()。①遵紀守規(guī);②誠實守信;③專業(yè)勝任;④優(yōu)先維護客戶利益。
保險行業(yè)協(xié)會的道德功能是指保險行業(yè)協(xié)會能夠對其成員和從業(yè)人員的道德產生功效或影響的能力,換言之,保險行業(yè)協(xié)會的基本道德功能是自律。這種自律功能表現(xiàn)為()。①制定從業(yè)人員道德和行為準則;②組織簽訂自律公約;③對違規(guī)人員與組織做出適當懲戒;④必要時提請保監(jiān)會對違規(guī)人員與組織進行行政處罰。
當保險從業(yè)人員不講究職業(yè)道德,將危及()。①整個社會的安危;②整個行業(yè)的興衰;③保險從業(yè)人員的個人前途;④廣大被保險人的利益。
注意交往中的細節(jié)是保險從業(yè)人員良好交往禮儀的表現(xiàn),詳細地說就是要注意()。①拜訪客戶要提前預約或通知;②不宜經常打電話給客戶;③盡量致電對方;④通話時間不宜過長。
保險銷售人員的良好禮儀通常包括()。①恭敬的態(tài)度;②整潔的儀表;③非常專業(yè)的言辭;④得體的舉止。
衡量保險公司銷售人員誠實守信的標準是()。①不虛假承諾;②不夸大保單收益;③滿足客戶的合理要求;④可以按高、中、低三檔收益率向客戶宣傳保單的預期收益。
“分散風險、互助共濟”是現(xiàn)代保險職業(yè)道德的萌芽。
保險職業(yè)道德調整的是()。①保險從業(yè)人員與被保險人的關系;②保險從業(yè)人員與保險公司的關系;③保險從業(yè)人員與保險行業(yè)內部的關系;④保險從業(yè)人員與保險行業(yè)外部的關系。