案例一：小李是某壽險公司一名保險代理人，在向客戶介紹某保險產(chǎn)品時，沒有認真向客戶解釋和說明全部保險條款的內(nèi)容，而且因一時疏忽，還錯誤解釋了某項條款，雖然客戶在簽訂保險合同時并未對此提出異議，但小李經(jīng)過幾番考慮，還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任，該客戶將此事告訴了他的多位朋友，也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二：小羅是一家保險公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友，他安排一個熟識的代理人給小蒙購買了本公司的保單，然后在核保時給予小蒙照顧。 
案例三：某保險公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務時，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采取了傾向公司利益的做法，使得被保險人認為其利益受損而表示不滿。

下述做法符合保險理賠人員基本的行為規(guī)范的有（）。
①理賠人員及時一次性通知投保人、被保險人或者受益人需補充提供的資料；
②理賠人員對理賠作判斷應當持超然的立場；
③對責任范圍以內(nèi)的項目，要不惜代價，堅決賠付；
④對免除責任，要做好解釋工作，取得客戶的理解。

案例一：小李是某壽險公司一名保險代理人，在向客戶介紹某保險產(chǎn)品時，沒有認真向客戶解釋和說明全部保險條款的內(nèi)容，而且因一時疏忽，還錯誤解釋了某項條款，雖然客戶在簽訂保險合同時并未對此提出異議，但小李經(jīng)過幾番考慮，還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任，該客戶將此事告訴了他的多位朋友，也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二：小羅是一家保險公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友，他安排一個熟識的代理人給小蒙購買了本公司的保單，然后在核保時給予小蒙照顧。 
案例三：某保險公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務時，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采取了傾向公司利益的做法，使得被保險人認為其利益受損而表示不滿。

尊重事實、實事求是地理賠是我國法律的要求與誠實守信職業(yè)道德的要求。為此，理賠人員應做到（）。
①站在客觀的立場上，維護保險合同雙方當事人的利益；
②平等對待每一保戶，使每一保戶得其應得；
③根據(jù)個人感受和愿望來處理賠案；
④在出險的責任界定、標的估損、定損等過程中要堅持公平公正的原則，以客觀事實為根據(jù)。

案例一：小李是某壽險公司一名保險代理人，在向客戶介紹某保險產(chǎn)品時，沒有認真向客戶解釋和說明全部保險條款的內(nèi)容，而且因一時疏忽，還錯誤解釋了某項條款，雖然客戶在簽訂保險合同時并未對此提出異議，但小李經(jīng)過幾番考慮，還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任，該客戶將此事告訴了他的多位朋友，也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二：小羅是一家保險公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友，他安排一個熟識的代理人給小蒙購買了本公司的保單，然后在核保時給予小蒙照顧。 
案例三：某保險公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務時，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采取了傾向公司利益的做法，使得被保險人認為其利益受損而表示不滿。

案例一：小李是某壽險公司一名保險代理人，在向客戶介紹某保險產(chǎn)品時，沒有認真向客戶解釋和說明全部保險條款的內(nèi)容，而且因一時疏忽，還錯誤解釋了某項條款，雖然客戶在簽訂保險合同時并未對此提出異議，但小李經(jīng)過幾番考慮，還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任，該客戶將此事告訴了他的多位朋友，也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二：小羅是一家保險公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友，他安排一個熟識的代理人給小蒙購買了本公司的保單，然后在核保時給予小蒙照顧。 
案例三：某保險公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務時，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采取了傾向公司利益的做法，使得被保險人認為其利益受損而表示不滿。

核保人員小羅應了解與遵守的從業(yè)規(guī)范包括的內(nèi)容有（）。
①遵守有關(guān)保險、核保的國家與地方的法律法規(guī)；
②遵守行業(yè)協(xié)會規(guī)定與市場規(guī)則；
③遵守公司的規(guī)章制度；
④遵守相應的職業(yè)道德規(guī)范。

案例一：小李是某壽險公司一名保險代理人，在向客戶介紹某保險產(chǎn)品時，沒有認真向客戶解釋和說明全部保險條款的內(nèi)容，而且因一時疏忽，還錯誤解釋了某項條款，雖然客戶在簽訂保險合同時并未對此提出異議，但小李經(jīng)過幾番考慮，還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任，該客戶將此事告訴了他的多位朋友，也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二：小羅是一家保險公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友，他安排一個熟識的代理人給小蒙購買了本公司的保單，然后在核保時給予小蒙照顧。 
案例三：某保險公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務時，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采取了傾向公司利益的做法，使得被保險人認為其利益受損而表示不滿。

案例一：小李是某壽險公司一名保險代理人，在向客戶介紹某保險產(chǎn)品時，沒有認真向客戶解釋和說明全部保險條款的內(nèi)容，而且因一時疏忽，還錯誤解釋了某項條款，雖然客戶在簽訂保險合同時并未對此提出異議，但小李經(jīng)過幾番考慮，還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任，該客戶將此事告訴了他的多位朋友，也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二：小羅是一家保險公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友，他安排一個熟識的代理人給小蒙購買了本公司的保單，然后在核保時給予小蒙照顧。 
案例三：某保險公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務時，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采取了傾向公司利益的做法，使得被保險人認為其利益受損而表示不滿。

案例一：小李是某壽險公司一名保險代理人，在向客戶介紹某保險產(chǎn)品時，沒有認真向客戶解釋和說明全部保險條款的內(nèi)容，而且因一時疏忽，還錯誤解釋了某項條款，雖然客戶在簽訂保險合同時并未對此提出異議，但小李經(jīng)過幾番考慮，還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任，該客戶將此事告訴了他的多位朋友，也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二：小羅是一家保險公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友，他安排一個熟識的代理人給小蒙購買了本公司的保單，然后在核保時給予小蒙照顧。 
案例三：某保險公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務時，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采取了傾向公司利益的做法，使得被保險人認為其利益受損而表示不滿。

以下關(guān)于核保人員保守秘密的職業(yè)道德的陳述，正確的是（）。
①核保人員的保密責任不因保單業(yè)務的終止而終止；
②核保人員保守客戶秘密的義務不僅限于商業(yè)秘密，作為一種道德要求，這種保密義務可擴大到個人的隱私或客戶采取明顯措施來防止他人知悉的事項等；
③核保人員應確保核保過程中可能涉及的其他人員遵守保密原則；
④核保人員在任何情況下都不得披露客戶的相關(guān)信息。