關于壽險公司經(jīng)營與管理的關系，下列說法中正確的是（）。①管理是對外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；經(jīng)營是對內(nèi)的，強調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序②經(jīng)營是對外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；管理是對內(nèi)的，強調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序③經(jīng)營是擴張性的，追求效益，主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題；管理是收斂性的，追求效率，要評估和控制風險，主要涉及制度、人才、激勵的問題④管理是擴張性的，追求效益，主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題；經(jīng)營是收斂性的，追求效率，要評估和控制風險，主要涉及制度、人才、激勵的問題

壽險公司的戰(zhàn)略目標通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達成的一個狀況，體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。以下關于壽險公司戰(zhàn)略目標的說法中，正確的是（）。

壽險公司的戰(zhàn)略目標通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達成的一個狀況，體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。下列關于壽險公司戰(zhàn)略目標的說法中，錯誤的是（）。①新會計準則下，壽險公司的實際保費收入即財務報表列示的保費收入②壽險公司的利潤主要來源于三差益，即利差益、死差益和費差益③壽險公司的公允價值等于內(nèi)含價值與新業(yè)務價值之和④在保險理論和保險實踐中，企業(yè)的利潤目標均為上層目標，下層目標是保費和成本控制目標

在客戶服務質(zhì)量的衡量方法中，（）。①定量衡量的常用測評指標包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務數(shù)量、差錯率、投訴率等②行為衡量的常用測評指標包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務數(shù)量、差錯率、投訴率等③定量衡量對客戶配合的依賴程度較高④行為衡量對客戶配合的依賴程度較高

對品牌資產(chǎn)進行評估管理主要包括品牌審計、品牌追蹤和品牌績效等三種方式。一般而言，（）。①品牌績效屬于不定期的評估管理，品牌審計和品牌追蹤屬于連續(xù)的或定期的評估管理②品牌審計和品牌追蹤屬于不定期的評估管理，品牌績效則屬于連續(xù)的或定期的評估管理③品牌審計具有戰(zhàn)略性、整體性，品牌追蹤具有戰(zhàn)術性、靈活性的特點④品牌追蹤具有戰(zhàn)略性、整體性，品牌審計具有戰(zhàn)術性、靈活性的特點⑤一個保險品牌發(fā)布一個廣告后，想評估此次廣告投放的效果就可以進行品牌審計

A壽險公司在成立之初進行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修正目標。從企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢選擇來看，A壽險公司的愿景和基本戰(zhàn)略屬于（）。

360度績效評估法包括的評價有（）。①自我評價②同事的評價③下屬的評價④客戶的評價⑤主管的評價

壽險公司采用各種組織結構，其實質(zhì)都是（）。壽險公司對于組織結構的設計其實都是在不同的管理層級以及管理幅度之間尋找一個平衡。①從縱向上從低到高分成若干管理層級，從橫向上分成若干職能或者經(jīng)營單位②從縱向上分成若干職能或者經(jīng)營單位，從橫向上從低到高分成若干管理層級③縱向劃分決定公司管理層級，橫向劃分決定管理幅度④縱向劃分決定公司管理幅度，橫向劃分決定管理層級

（）是信息系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)，是一個將數(shù)據(jù)轉換為價值的輸出過程。方法可以是文件的建立、排序、更新、檢索等基本操作，也可以是計算、統(tǒng)計匯總、邏輯判斷等帶有決策功能的操作。

下列不屬于獨立董事特別職權的是（）。