單項(xiàng)選擇題

服務(wù)過(guò)程分析法的步驟依次是()
①根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程,清晰客戶服務(wù)的流程
②在客戶服務(wù)流程中,找到客戶與保險(xiǎn)公司員工的接觸點(diǎn)
③找出容易導(dǎo)致服務(wù)問(wèn)題的缺陷點(diǎn)
④有針對(duì)性地確立服務(wù)規(guī)范

A.④②③①
B.①②③④
C.①②④③
D.①③④②


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2.單項(xiàng)選擇題壽險(xiǎn)公司營(yíng)銷工作是以實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入為最終目的的。并存在如下公式“保費(fèi)=人力*人均件數(shù)*件均保費(fèi)”,并稱之為“營(yíng)銷基本公式”。關(guān)于營(yíng)銷基本公式,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

A.營(yíng)銷基本公式是對(duì)保費(fèi)來(lái)源的細(xì)化分解
B.營(yíng)銷基本公式明確了營(yíng)銷工作的基本著力點(diǎn)
C.營(yíng)銷基本公式僅供公司營(yíng)銷管理使用,對(duì)營(yíng)銷員沒(méi)有意義
D.可以根據(jù)該公式將營(yíng)銷工作分解為人力發(fā)展管理、活動(dòng)管理和培訓(xùn)管理

4.單項(xiàng)選擇題2012年1月15日,正值眾多壽險(xiǎn)公司利用快返型壽險(xiǎn)產(chǎn)品主攻龍年“開(kāi)門紅”之際,保監(jiān)會(huì)發(fā)布《人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》,以及《關(guān)于〈人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法〉若干問(wèn)題的通知》,叫??旆敌蛪垭U(xiǎn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。以下理解錯(cuò)誤的是()

A.此次政策調(diào)整主要體現(xiàn)了保監(jiān)會(huì)引導(dǎo)壽險(xiǎn)行業(yè)發(fā)揮長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄和風(fēng)險(xiǎn)保障功能的監(jiān)管方向
B.政策法規(guī)是保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要影響因素
C.保險(xiǎn)產(chǎn)品政策是壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)思路的重要體現(xiàn)
D.通過(guò)產(chǎn)品政策來(lái)調(diào)整壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是對(duì)公司正常經(jīng)營(yíng)行為的不正當(dāng)干涉

9.單項(xiàng)選擇題不少壽險(xiǎn)公司在營(yíng)銷管理中面臨著“增員難”與“考核難”。所謂“增員難”就是在傳統(tǒng)的增員方法和增員政策下,增員工作顯得越來(lái)越困難;而“考核難”是指由于擔(dān)心營(yíng)銷員的隊(duì)伍穩(wěn)定,壽險(xiǎn)公司難以按照《營(yíng)銷員管理辦法》對(duì)營(yíng)銷員進(jìn)行嚴(yán)格考核。以下關(guān)于“考核難”理解錯(cuò)誤的是()

A.考核難的根本原因在于壽險(xiǎn)公司營(yíng)銷員管理辦法的設(shè)計(jì)問(wèn)題
B.壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)政策的搖擺不定給考核工作帶來(lái)難度
C.“考核難”往往是長(zhǎng)期對(duì)《營(yíng)銷員管理辦法》執(zhí)行不力,而導(dǎo)致積重難返
D.考核政策實(shí)質(zhì)上意味著公司的價(jià)值導(dǎo)向和經(jīng)營(yíng)思路

10.單項(xiàng)選擇題不少壽險(xiǎn)公司在營(yíng)銷管理中面臨著“增員難”與“考核難”。所謂“增員難”就是在傳統(tǒng)的增員方法和增員政策下,增員工作顯得越來(lái)越困難;而“考核難”是指由于擔(dān)心營(yíng)銷員的隊(duì)伍穩(wěn)定,壽險(xiǎn)公司難以按照《營(yíng)銷員管理辦法》對(duì)營(yíng)銷員進(jìn)行嚴(yán)格考核。關(guān)于壽險(xiǎn)公司營(yíng)銷管理中的增員工作,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

A.營(yíng)銷人員隊(duì)伍的壯大是營(yíng)銷渠道壯大的前提和基礎(chǔ)
B.“人際鏈”招募是個(gè)人代理渠道的制度基石
C.增員工作是個(gè)人營(yíng)銷員重要的日常工作
D.只有廢除在“人際鏈”招募的管理優(yōu)先權(quán),才能保證銷售團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定發(fā)展

最新試題

A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景,并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問(wèn)題,不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。以下屬于A壽險(xiǎn)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件分析的是()。①財(cái)務(wù)資源分析;②進(jìn)入者分析;③人力資源分析;④銷售能力分析。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略,其中,職能層戰(zhàn)略主要包括()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從壽險(xiǎn)公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來(lái)看,類似于“目標(biāo)客戶的選擇、識(shí)別或創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”等戰(zhàn)略問(wèn)題,是屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(銀保監(jiān)令2022年第9號(hào))的規(guī)定,以下關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作機(jī)制與管理要求的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系,下列說(shuō)法中正確的是()。①管理是對(duì)外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;經(jīng)營(yíng)是對(duì)內(nèi)的,強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)部資源的整合和建立秩序②經(jīng)營(yíng)是對(duì)外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;管理是對(duì)內(nèi)的,強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)部資源的整合和建立秩序③經(jīng)營(yíng)是擴(kuò)張性的,追求效益,主要涉及市場(chǎng)、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問(wèn)題;管理是收斂性的,追求效率,要評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn),主要涉及制度、人才、激勵(lì)的問(wèn)題④管理是擴(kuò)張性的,追求效益,主要涉及市場(chǎng)、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問(wèn)題;經(jīng)營(yíng)是收斂性的,追求效率,要評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn),主要涉及制度、人才、激勵(lì)的問(wèn)題

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來(lái)3-5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間所達(dá)成的一個(gè)狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)的具體期望。以下關(guān)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說(shuō)法中,正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某壽險(xiǎn)公司剛剛成立,網(wǎng)點(diǎn)布局和銷售隊(duì)伍都不成規(guī)模,但是行業(yè)處于快速發(fā)展期,外部市場(chǎng)存在比較大的機(jī)會(huì),根據(jù)SWOT分析方法,這時(shí)該壽險(xiǎn)公司更適合采用的戰(zhàn)略為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的能力由多方面構(gòu)成,其中,作為公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),能夠使公司擁有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在創(chuàng)造價(jià)值方面領(lǐng)先對(duì)手、并不易被模仿,難以被替代性產(chǎn)品替代的能力是指()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略控制的步驟是()。①階段評(píng)估與整體評(píng)估;②采取糾正措施;③制定效益標(biāo)準(zhǔn)及衡量體系;④考核獎(jiǎng)勵(lì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來(lái)3-5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間所達(dá)成的一個(gè)狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)的具體期望。下列關(guān)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。①新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下,壽險(xiǎn)公司的實(shí)際保費(fèi)收入即財(cái)務(wù)報(bào)表列示的保費(fèi)收入②壽險(xiǎn)公司的利潤(rùn)主要來(lái)源于三差益,即利差益、死差益和費(fèi)差益③壽險(xiǎn)公司的公允價(jià)值等于內(nèi)含價(jià)值與新業(yè)務(wù)價(jià)值之和④在保險(xiǎn)理論和保險(xiǎn)實(shí)踐中,企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)均為上層目標(biāo),下層目標(biāo)是保費(fèi)和成本控制目標(biāo)

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題