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保險(xiǎn)公司營(yíng)銷人才風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在（）：
①高層營(yíng)銷人才在目標(biāo)市場(chǎng)決策和營(yíng)銷組合決策上發(fā)生失誤所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；
②營(yíng)銷人員承諾對(duì)保戶保費(fèi)折扣；
③營(yíng)銷人員換約招攬；
④營(yíng)銷人員錯(cuò)誤陳述；
⑤某壽險(xiǎn)公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)“集體跳槽”。

以下關(guān)于保險(xiǎn)公司培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的營(yíng)銷策略的陳述中，正確的是（）。
①保險(xiǎn)公司要將其主要資源投入到保持和發(fā)展與忠誠(chéng)顧客的關(guān)系上
②改革現(xiàn)有傭金體制，建立約束機(jī)制，把顧客忠誠(chéng)度當(dāng)作一種重要衡量標(biāo)準(zhǔn)
③建立詳實(shí)有效的顧客資料數(shù)據(jù)庫(kù)
④建立和完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，加強(qiáng)與忠誠(chéng)顧客的交流
⑤多措并舉提高員工素質(zhì)

以下關(guān)于保險(xiǎn)公司識(shí)別顧客流失指標(biāo)的關(guān)系的陳述中，正確的是（）：
①退保率與續(xù)保率成反比；
②退保率與顧客推薦率成反比；
③顧客流失率與市場(chǎng)占有率成反比；
④顧客流失率與市場(chǎng)增長(zhǎng)率成反比；
⑤競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)，顧客流失的可能性要小些。

人身保險(xiǎn)營(yíng)銷中的關(guān)系營(yíng)銷主要體現(xiàn)在（）：
①建立并維持與顧客的良好關(guān)系；
②促進(jìn)與競(jìng)爭(zhēng)者合作關(guān)系的形成；
③促進(jìn)與戰(zhàn)略投資者合作關(guān)系的形成；
④促進(jìn)與分銷商合作關(guān)系的形成；
⑤協(xié)調(diào)與政府間的關(guān)系。

為提升服務(wù)水平，解決理賠難的問(wèn)題，《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》對(duì)一些程序和時(shí)限做出了明確規(guī)定。以下敘述正確的是（）。
①對(duì)投保和保全資料的補(bǔ)正要求在收到相關(guān)資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知投保人或申請(qǐng)人
②需要體檢、生存調(diào)查的，應(yīng)在收到符合要求的投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)通知投保人
③不需要體檢或生存調(diào)查并同意承保的，應(yīng)在收到符合要求的投保資料之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成合同制作和送達(dá)
④在保險(xiǎn)金給付方面如無(wú)約定，應(yīng)在達(dá)成協(xié)議后10日內(nèi)給付保險(xiǎn)金
⑤對(duì)于委托領(lǐng)取保險(xiǎn)金金額超過(guò)1000元的業(yè)務(wù)，要求將辦理結(jié)果通知投保人、被保險(xiǎn)人、受益人本人