A.客戶服務(wù)環(huán)節(jié)是成熟的保險(xiǎn)市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分
B.團(tuán)體保險(xiǎn)的客戶服務(wù)是為團(tuán)體保險(xiǎn)市場(chǎng)提供各種配套服務(wù)
C.團(tuán)體保險(xiǎn)的客戶服務(wù)包括為保險(xiǎn)展業(yè)提供可靠的信息統(tǒng)計(jì)、醫(yī)療工程、理賠仲裁、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和公共教育等基礎(chǔ)性服務(wù)
D.以上說(shuō)法都正確
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A.產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)
B.產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)
C.承保環(huán)節(jié)
D.監(jiān)控環(huán)節(jié)
團(tuán)體保險(xiǎn)市場(chǎng)和個(gè)人保險(xiǎn)市場(chǎng)的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）。
①市場(chǎng)主體不同
②產(chǎn)品不同
③標(biāo)的不同
④經(jīng)營(yíng)運(yùn)作不同
A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
為了避免逆選擇，保險(xiǎn)人必須選擇“合格團(tuán)體”進(jìn)行承保。團(tuán)體保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制的考核點(diǎn)主要是（）。
①投保團(tuán)體的資格
②被保險(xiǎn)人的資格
③投保人數(shù)的規(guī)定
④保險(xiǎn)金額的限制
⑤保險(xiǎn)合同的期限
A.①②③④
B.②③④⑤
C.①②④⑤
D.①②③⑤
團(tuán)體健康保險(xiǎn)是指當(dāng)團(tuán)體內(nèi)被保險(xiǎn)人因遭受疾病或意外事故，發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用損失或?qū)е麻L(zhǎng)期工作能力降低或喪失所引起的收入損失，或因年老、疾病或意外事故導(dǎo)致合同約定的殘疾標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由保險(xiǎn)人給付保險(xiǎn)金的一種團(tuán)體保險(xiǎn)，主要包括（）。
①團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)
②團(tuán)體疾病保險(xiǎn)
③團(tuán)體失能收入損失保險(xiǎn)
④團(tuán)體護(hù)理保險(xiǎn)
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
A.團(tuán)體保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)選擇的對(duì)象是團(tuán)體而不是團(tuán)體中的個(gè)人
B.一份團(tuán)體保險(xiǎn)合同，多位被保險(xiǎn)人
C.保費(fèi)以經(jīng)驗(yàn)費(fèi)率為基礎(chǔ)
D.團(tuán)體保險(xiǎn)保費(fèi)由投保團(tuán)體負(fù)擔(dān)
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《關(guān)于促進(jìn)團(tuán)體保險(xiǎn)健康發(fā)展有關(guān)問題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號(hào)）規(guī)定：我國(guó)投保團(tuán)體保險(xiǎn)的團(tuán)體人員數(shù)必須為（）人以上。
Y公司屬于創(chuàng)業(yè)型公司，公司共3名員工，3名配偶及2名子女。保險(xiǎn)公司在不考慮其他承保原因下，可能做出的決定是（）。
持續(xù)提供良好的客戶服務(wù)能力是公司競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵，從經(jīng)營(yíng)團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司的角度出發(fā)，其客戶服務(wù)對(duì)象包括（）。①團(tuán)體保單持有人；②公司產(chǎn)品精算師；③團(tuán)體保險(xiǎn)代理人；④公司股東。
對(duì)于團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的必要性，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
關(guān)于團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的主要內(nèi)容，以下說(shuō)法正確的是（）。①投保主體資格監(jiān)管②產(chǎn)品及費(fèi)率監(jiān)管③銷售行為監(jiān)管④償付能力監(jiān)管
促成保險(xiǎn)合同成立的所有相關(guān)者，包括保險(xiǎn)銷售人員、代理人、經(jīng)紀(jì)人等，在團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)中可稱為（）。
某跨國(guó)保險(xiǎn)公司在其開展業(yè)務(wù)的每一個(gè)國(guó)家都設(shè)立了客戶聯(lián)絡(luò)中心，根據(jù)所處國(guó)家具體國(guó)情來(lái)提供客戶服務(wù)，滿足客戶需求，則該公司是根據(jù)（）來(lái)組織其客戶服務(wù)活動(dòng)的。
在團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)中可稱為舉績(jī)者的不包括（）。
客戶服務(wù)是一個(gè)涉及公司員工素質(zhì)、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作，持續(xù)提供良好客戶服務(wù)的能力是公司競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵。“向投保人或被保險(xiǎn)人提供便捷快速的保單查詢服務(wù)，并能夠在電話和互聯(lián)網(wǎng)中準(zhǔn)確清晰地顯示保單內(nèi)容，特別是其中的免責(zé)條款”屬于團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的（）。
關(guān)于團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的必要性，以下說(shuō)法正確的是（）。①最根本的目的是為了保護(hù)被保險(xiǎn)人的利益②規(guī)范團(tuán)體保險(xiǎn)計(jì)劃的要求③促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的要求④風(fēng)險(xiǎn)防范與控制的要求