單項(xiàng)選擇題員工福利制度、員工福利計(jì)劃和員工福利項(xiàng)目是三個(gè)不同的概念。如雅虎公司向其員工所提供的免費(fèi)咖啡吧為三者中的()

A.員工福利制度
B.員工福利計(jì)劃
C.員工福利項(xiàng)目
D.以上皆不對(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于員工福利制度特征的說(shuō)法,正確的是()

A.員工福利屬于工資范疇
B.員工福利以勞動(dòng)關(guān)系的建立為前提
C.福利支付對(duì)象僅限員工本人
D.具有現(xiàn)期支付的特征

3.單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于公平理論的表述中,錯(cuò)誤的有()
①該理論是由美國(guó)行為科學(xué)家斯塔西·亞當(dāng)斯提出的,屬于行為改造激勵(lì)理論
②該理論認(rèn)為,員工的工作積極性不僅與其個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān),而且與他們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。公平感直接影響員工的工作動(dòng)機(jī)和行為
③當(dāng)OP/IP<OC/IC時(shí)(OP表示自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué);OC表示自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺(jué);IP表示自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺(jué);IC表示自己對(duì)他人所作投入的感覺(jué)),他可能要求減少自己的收入或增加自己今后的努力程度,以便使左方增大,趨于相等;第二種辦法是他可能要求組織減少比較對(duì)象的收入或者讓其今后增大努力程度以便使右方減小,趨于相等。此外,他還可能另外找人作為比較對(duì)象,以便達(dá)到心理上的平衡
④當(dāng)員工感到不公平時(shí),他們可能會(huì)采取以下六種選擇中的一種:改變自己的投入;改變自己的產(chǎn)出;歪曲對(duì)自我的認(rèn)知;歪曲對(duì)他人的認(rèn)知;選擇其他參照對(duì)象;離開(kāi)該領(lǐng)域。

A.①②
B.③④
C.①③
D.②④

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成功開(kāi)展客戶關(guān)系管理,公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要,主要表現(xiàn)為()①他們?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理設(shè)定明確的目標(biāo)②作為推動(dòng)者,向客戶關(guān)系管理項(xiàng)目提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時(shí)間、財(cái)力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的重要性④他們確保上級(jí)主管部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的重視⑤他們確??蛻魧?duì)項(xiàng)目的滿意度

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客戶服務(wù)與支持對(duì)很多公司是極為重要的??蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括()①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請(qǐng)求管理

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團(tuán)體保險(xiǎn)理賠管理中應(yīng)注意保險(xiǎn)欺詐的發(fā)生,如果未發(fā)生保險(xiǎn)事故,被保險(xiǎn)人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險(xiǎn)事故,向保險(xiǎn)人提出賠償請(qǐng)求的,保險(xiǎn)人()

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員工保險(xiǎn)福利中的風(fēng)險(xiǎn)管控方法論包括()。①歸類客戶特征和保險(xiǎn)需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析,確定保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)③根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況,確定具體價(jià)格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)核定結(jié)果,出具項(xiàng)目建議書(shū)

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客戶關(guān)系管理的含義包括:第一,體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念;第二,是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制;第三,是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。

題型:判斷題

客戶關(guān)系管理的核心是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后,就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開(kāi)發(fā)的目的和作用,正確的是()①穩(wěn)定客戶的忠誠(chéng)度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)④實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)銷售管理中的應(yīng)用,因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中,銷售管理的內(nèi)容包括()①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費(fèi)行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

投保意外傷害保險(xiǎn)時(shí),對(duì)于高保額、自負(fù)保險(xiǎn)費(fèi)、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、年齡偏大的被保險(xiǎn)人需要重點(diǎn)關(guān)注,可選擇的技術(shù)手段不包括()

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下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述,錯(cuò)誤的是()

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