單項選擇題期望理論是管理激勵理論的重要流派，在國外得到許多心理學家的高度重視，是所有管理激勵理論中應(yīng)用最廣泛的理論。下列關(guān)于期望理論的陳述，錯誤的是（）

A.該理論是由美國心理學家弗羅姆首次提出，著重分析使“激勵因素”起到更大作用所必需的條件
B.該理論認為一個人的積極性，應(yīng)該從其立志追求的目標價值和目標實現(xiàn)的可能性兩個角度入手
C.該理論為員工福利制度建立的方法提供了理論依據(jù)，即既要有普惠性，也要有激勵性
D.影響激勵程度的因素包括效價和期望值，如果一個人把目標價值估計越小，估計目標能實現(xiàn)的可能性越大，則激勵水平越高，積極性就越高


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2.單項選擇題關(guān)于員工福利制度發(fā)展的現(xiàn)代發(fā)展階段（20世紀90年代之后），下列陳述錯誤的是（）

A.員工福利制度的發(fā)展與人力資源的管理緊密地結(jié)合
B.員工持股計劃興起
C.福利制度管理更加制度化和系統(tǒng)化
D.福利制度管理呈現(xiàn)出社會化趨勢

5.單項選擇題員工福利制度和社會福利制度既有聯(lián)系又有區(qū)別。關(guān)于兩者的關(guān)系，下列陳述錯誤的是（）

A.社會福利中包含法定員工福利項目
B.員工福利制度承擔了部分社會福利的功能
C.社會福利制度面向所有社會成員，具有開放性；員工福利制度則相對封閉
D.員工福利制度實施的主體是企業(yè)，社會福利制度實施的主體是其他團體或國家

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團體保險理賠管理中應(yīng)注意保險欺詐的發(fā)生，如果未發(fā)生保險事故，被保險人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險事故，向保險人提出賠償請求的，保險人（）

題型：單項選擇題

下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義，正確的是（）①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和

題型：單項選擇題

成功開展客戶關(guān)系管理，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）①他們?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理設(shè)定明確的目標②作為推動者，向客戶關(guān)系管理項目提供為達到設(shè)定目標所需的時間、財力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認識到該項目對企業(yè)的重要性④他們確保上級主管部門對項目的重視⑤他們確?？蛻魧椖康臐M意度

題型：單項選擇題

客戶關(guān)系管理的核心是（）

題型：單項選擇題

客戶關(guān)系管理的核心思想是：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

題型：判斷題

關(guān)于客戶的二次開發(fā)，下列陳述錯誤的是（）

題型：單項選擇題

客戶關(guān)系管理的含義包括：第一，體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念；第二，是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制；第三，是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。

題型：判斷題

關(guān)于通過經(jīng)紀人操作流程選擇保險商，下列陳述錯誤的是（）

題型：單項選擇題

客戶服務(wù)與支持對很多公司是極為重要的?？蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括（）①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請求管理

題型：單項選擇題

下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計劃中的實施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：①廣告銷售②現(xiàn)場銷售管理③客戶服務(wù)管理④服務(wù)中心管理

題型：單項選擇題