關(guān)于福利制度的劃分，學(xué)界有許多不同的觀點。根據(jù)英國社會學(xué)家蒂特馬斯“福利的社會分割思想”，依據(jù)福利的來源不同，福利制度應(yīng)包括以下范疇（）
①政府提供的社會福利
②由雇主提供的職業(yè)福利
③通過稅收體系提供的財政福利
④由慈善機構(gòu)提供的救濟福利
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
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關(guān)于員工福利計劃、員工福利項目和員工福利制度，下列陳述正確的有（）
①員工福利計劃具有目標(biāo)性、動態(tài)性和科學(xué)性
②員工福利項目具有獨立性，可以單獨實施
③沒有員工福利計劃就無法形成員工福利項目
④員工福利計劃是員工福利制度建立和落實的具體手段和工具
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.社會福利中包含法定員工福利項目
B.員工福利制度承擔(dān)了部分社會福利的功能
C.社會福利制度面向所有社會成員，具有開放性；員工福利制度則相對封閉
D.員工福利制度實施的主體是企業(yè)，社會福利制度實施的主體是其他團(tuán)體或國家
A.指關(guān)于保障與完善國民物質(zhì)、文化的公益性事業(yè)以及相關(guān)的各類服務(wù)性措施的總和
B.指在社會保障體系中除社會保險、社會救助和社會優(yōu)撫項目之外的其他項目
C.包含社會保障體系的全部內(nèi)容
D.包含國民物質(zhì)生活、精神生活需要方面的追求與滿足
A.政府主導(dǎo)性
B.具有互助公益性質(zhì)
C.福利供給以盈利為目的
D.主要內(nèi)容是建立各類生活、服務(wù)設(shè)施及其他各類經(jīng)濟補助
A.有挑戰(zhàn)性的工作和獎賞通過何種途徑讓員工努力
B.利用不同事物對員工進(jìn)行針對性的刺激，對員工行為進(jìn)行修正
C.好的工作環(huán)境讓人們樂于工作
D.食物可以滿足人的生存需要
A.指出了員工福利制度存在的必要性
B.為員工福利計劃設(shè)計的方向提供了理論基礎(chǔ)
C.指出了人類需求中，最高層次的需求是社交需求
D.理論將人的需求從低到高劃分為五個層次
下列有關(guān)分享工資理論的描述，正確的是（）。
①分享工資理論的核心思想是將工人工資與企業(yè)某種效益指標(biāo)掛鉤
②員工與雇主在勞動力市場上所達(dá)成的協(xié)議不是具體規(guī)定每小時工資率的勞動合同，而是確定員工與雇主在企業(yè)收入中各占多少分享比例的協(xié)議
③分享工資制度下，企業(yè)具有增加人員擴大生產(chǎn)的原動力
④分享工資制度下，企業(yè)不具有反通脹的內(nèi)動力
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①②
A.知識、技能、體力（健康狀況）
B.知識、素質(zhì)、體力（健康狀況）
C.知識、技能、體力（健康狀況）、能力
D.素質(zhì)、技能、體力（健康狀況）
美國的401（k）計劃主要適用于（）
①金融機構(gòu)
②私人企業(yè)
③非營利組織
④股份公司
A.①②
B.②③
C.①②③④
D.②③④
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下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述，錯誤的是（）
客戶關(guān)系管理實施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務(wù)計劃②明確實際需求③建立客戶關(guān)系管理的專業(yè)的員工隊伍④選擇供應(yīng)商⑤評估銷售和服務(wù)過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是（）。
員工保險福利中的風(fēng)險管控方法論包括（）。①歸類客戶特征和保險需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險分析，確定保險方案設(shè)計③根據(jù)風(fēng)險情況，確定具體價格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險核定結(jié)果，出具項目建議書
關(guān)于企業(yè)員工福利計劃完成后的實施及評估，以下陳述錯誤的是（）
關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用，下列陳述錯誤的是（）
某國企海外項目外派人員所面臨的人身風(fēng)險中，適合通過商業(yè)保險模式解決的是（）①疾病②意外傷害③大規(guī)模戰(zhàn)爭導(dǎo)致的人員傷亡事件④發(fā)生緊急事件
下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率
關(guān)于風(fēng)險保障類福利計劃設(shè)計，以下陳述正確的是（）①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶需求是團(tuán)體保險項目成功運作的基礎(chǔ)②在福利計劃中考慮福利計劃的發(fā)展趨勢是團(tuán)體保險項目成功運作的基礎(chǔ)③保險方案的設(shè)計應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險公司內(nèi)部承保政策的平衡點
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計劃中的實施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：①廣告銷售②現(xiàn)場銷售管理③客戶服務(wù)管理④服務(wù)中心管理
某國企海外項目海外人員所面臨的人身風(fēng)險中，適合采用非保險模式解決的是（）