客戶關(guān)系管理的核心思想是：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

關(guān)于客戶的二次開發(fā)，下列陳述錯誤的是（）

客戶關(guān)系管理的核心是（）

客戶關(guān)系管理實施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務(wù)計劃②明確實際需求③建立客戶關(guān)系管理的專業(yè)的員工隊伍④選擇供應(yīng)商⑤評估銷售和服務(wù)過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是（）。

區(qū)別于中小型企業(yè)，大型企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的目標包括（）①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運營效率③挖掘更多的潛在市場④力求在市場上鞏固領(lǐng)導者地位

員工保險福利中的風險管控方法論包括（）。①歸類客戶特征和保險需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風險分析，確定保險方案設(shè)計③根據(jù)風險情況，確定具體價格和承保條件④根據(jù)風險核定結(jié)果，出具項目建議書

下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述，錯誤的是（）

關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用，下列陳述錯誤的是（）

在保險公司一般所能提供的健康管理類附加值服務(wù)中，最常見的是（）

員工福利計劃特別是保險類員工福利計劃在現(xiàn)場銷售管理中的應(yīng)用，因保險險種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團體保險中的情況復(fù)雜。在團體保險中，銷售管理的內(nèi)容包括（）①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業(yè)務(wù)動態(tài)