關(guān)于員工福利預(yù)算,下列陳述正確的有()。
①主要目標(biāo)是確定福利的總成本及其在總薪酬成本中的比重
②這是確保員工福利成本不超過企業(yè)承受力的一個重要措施
③科學(xué)的福利預(yù)算,必須追求絕對低價作為預(yù)算制定基礎(chǔ)
④合理的福利預(yù)算必須考慮福利增長的趨勢
⑤某種福利類型的成本越高,則節(jié)約福利成本的機(jī)會就越大
A.①②④
B.①②③④
C.①②④⑤
D.①③④⑤
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A.醫(yī)療和養(yǎng)老等保障型項目
B.更高的工資和薪金
C.生育休假等福利項目
D.以家庭為主的福利項目
A.高于市場平均水平
B.低于市場平均水平
C.接近市場平均水平
D.無法判斷
A.簡單平均數(shù)法
B.加權(quán)平均數(shù)法
C.中值法
D.四分位法
福利調(diào)查需要了解的信息包括()。
①社會保障
②補(bǔ)充福利
③薪金津貼
④長期激勵
⑤休假
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.界定相關(guān)勞動力市場的范圍,明確作為調(diào)查對象的目標(biāo)企業(yè)及其數(shù)量
B.選擇所要搜集的福利信息內(nèi)容
C.根據(jù)需要審查已有福利調(diào)查數(shù)據(jù),確定調(diào)查的必要性及實(shí)施方式
D.分析福利調(diào)查結(jié)果
企業(yè)發(fā)展的不同階段其福利需求不同。下列關(guān)于成長期福利特征的描述,正確的是()
①選擇標(biāo)準(zhǔn)化福利計劃
②增加績效獎金
③增加股權(quán)激勵計劃
④擴(kuò)充福利項目
A.②③④
B.②④
C.①③
D.①③④
A.類屬或程序?qū)?biāo)
B.競爭性對標(biāo)
C.行業(yè)或功能對標(biāo)
D.內(nèi)部對標(biāo)
A.在考慮成本控制戰(zhàn)略時應(yīng)注意到福利類型的增長趨勢
B.福利的預(yù)算取決于保險福利的內(nèi)容及對應(yīng)的賠付率高低
C.福利預(yù)算有兩種方法:宏觀接近法和微觀接近法
D.某種福利類型的成本越高,則節(jié)約福利成本的機(jī)會越小
A.初創(chuàng)階段
B.成熟穩(wěn)定階段
C.衰退階段
D.成長階段
制定企業(yè)員工福利計劃,必須注重企業(yè)內(nèi)外部多種因素分析,主要包括()
①企業(yè)自身行業(yè)性質(zhì)和行業(yè)地位
②企業(yè)不同發(fā)展階段
③員工構(gòu)成特點(diǎn)
④政策影響因素
A.①②
B.③④
C.①②③
D.①②③④
最新試題
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述,錯誤的是()
關(guān)于風(fēng)險保障類福利計劃設(shè)計,以下陳述正確的是()①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶需求是團(tuán)體保險項目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)②在福利計劃中考慮福利計劃的發(fā)展趨勢是團(tuán)體保險項目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)③保險方案的設(shè)計應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險公司內(nèi)部承保政策的平衡點(diǎn)
客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括()①二次開發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開發(fā)前需要有全局觀念,分析客戶的最終需求點(diǎn)所在③二次開發(fā)過程中,對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面,謹(jǐn)慎處理④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性
建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后,就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進(jìn)一步開發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開發(fā)的目的和作用,正確的是()①穩(wěn)定客戶的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會④實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
下列關(guān)于客服管理中心的表述,正確的有()①答疑被保險人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率
員工福利計劃中,保險機(jī)構(gòu)一般可以提供的健康管理類服務(wù)包括()①疾病診斷和治療②醫(yī)務(wù)室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務(wù)通道
客戶服務(wù)與支持對很多公司是極為重要的??蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括()①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請求管理
客戶關(guān)系管理的成功依賴于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是()①專注流程②技術(shù)的靈活運(yùn)用③組織良好的團(tuán)隊④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持
附加值是附加價值的簡稱,是在產(chǎn)品的原有價值的基礎(chǔ)上,通過生產(chǎn)過程中的有效勞動新創(chuàng)造的價值,即附加在產(chǎn)品原有價值上的新價值,附加值的實(shí)現(xiàn)在于通過有效的管理進(jìn)行聯(lián)接。
客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括()等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團(tuán)隊④重視人的因素