壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略，其中，職能層戰(zhàn)略主要包括（）。①市場競爭戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產品戰(zhàn)略④客戶服務戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營銷渠道戰(zhàn)略

壽險公司戰(zhàn)略控制的步驟是（）。①階段評估與整體評估；②采取糾正措施；③制定效益標準及衡量體系；④考核獎勵。

壽險公司的經濟職能主要包括風險分散、經濟補償與社會保障職能。（）

從壽險公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來看，類似于“目標客戶的選擇、識別或創(chuàng)造新的市場機會、目標市場的產品開發(fā)”等戰(zhàn)略問題，是屬于（）。

A壽險公司在成立之初進行了大量的內外部調研，并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據實際情況進行調整和修正目標。從戰(zhàn)略層次的角度看，A壽險公司的發(fā)展戰(zhàn)略涉及了（）。①總體戰(zhàn)略；②業(yè)務戰(zhàn)略；③職能戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略具有的內涵包括（）。①戰(zhàn)略主要服務于企業(yè)的股東和客戶，而非內部管理層；②戰(zhàn)略包括關鍵性的行動計劃，而不僅僅是行動方向；③戰(zhàn)略的目的是獲得競爭優(yōu)勢；④戰(zhàn)略必須通過調整內部資源配置，發(fā)揮內在優(yōu)勢、培育核心能力。

K壽險公司正在進行一場保險產品創(chuàng)意大賽，員工小蒙熱情高漲，回想自己度過的校園時光，便針對高校在校生精心設計了一款“期末閉卷考試掛科險”。該險種主要內容是，投保人（被保險人）新學期伊始每門課程繳納5元人民幣保險費，學期結束時只要被保險人按規(guī)定參加閉卷考試方式的課程，且無違規(guī)違紀行為，則不論什么原因，如果該門課程總評成績不及格，可獲得200元人民幣。小蒙沒料到該創(chuàng)意提交不久便被退了回來。其實，新險種概念的形成起源于創(chuàng)意，但新產品創(chuàng)意只是對產品需求的一種初步想法，如若最終形成產品立項，還需要開發(fā)人員結合一定的因素進行評估，主要有（）。①是否與公司目標、發(fā)展戰(zhàn)略相抵觸②是否與監(jiān)管法律政策相沖突③是否能達到公司產品開發(fā)預計銷售量及盈利預估④該產品未來風險因素及缺陷的預判結果及可接受程度⑤創(chuàng)意產品的名字是否具有足夠的吸引力激發(fā)公眾購買⑥是否能夠與公司現(xiàn)有核保核賠、信息技術等技術條件相匹配

在客戶服務質量的衡量方法中，（）。①定量衡量的常用測評指標包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務數(shù)量、差錯率、投訴率等②行為衡量的常用測評指標包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務數(shù)量、差錯率、投訴率等③定量衡量對客戶配合的依賴程度較高④行為衡量對客戶配合的依賴程度較高

保險產品開發(fā)（）是針對產品開發(fā)草案的主要內容，收集相關部門多方面意見，進行調查研究和分析比較，預測產品投放前景，從而提出該產品是否值得開發(fā)和如何開發(fā)的咨詢意見，為產品開發(fā)委員會提供產品開發(fā)決策依據。

壽險公司的戰(zhàn)略目標通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達成的一個狀況，體現(xiàn)了公司經營的具體期望。以下關于壽險公司戰(zhàn)略目標的說法中，正確的是（）。