由于壽險業(yè)務(wù)的長期性,售后服務(wù)的地位顯得尤為突出,與其他行業(yè)的客戶服務(wù)相比,壽險公司客戶服務(wù)具有()的特性。
①服務(wù)需求的差異性
②提供服務(wù)的差異性
③服務(wù)的系統(tǒng)性
④服務(wù)的復(fù)雜性
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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A.客戶利益第一原則
B.持續(xù)創(chuàng)新原則
C.盈利與服務(wù)效率并存原則
D.效率與公平結(jié)合原則
以下關(guān)于信息受理崗工作職責的陳述中,正確的是()。
①收到客戶需求時受理并錄入電腦系統(tǒng),在系統(tǒng)內(nèi)錄入客戶基本信息和聯(lián)系方式
②根據(jù)客戶實際情況設(shè)定問題緊急程度,對客戶需求進行初步篩選
③協(xié)助處理部門聯(lián)系客戶,定期抽查客戶需求被滿足的真實情況并進行及時協(xié)調(diào)、溝通和反饋
④當客戶查問處理結(jié)果時,查詢記錄并根據(jù)記錄解決情況給予答復(fù)
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
從廣義的概念來理解,下列屬于壽險公司客戶的是()。
①投保人;
②受益人;
③公司員工;
④有投保意向的人。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.根據(jù)我國現(xiàn)行有效的相關(guān)法律法規(guī),保險資金可運用于固定收益類投資、基金及股權(quán)類投資以及其他投資
B.保險公司可以直接或間接投資在境內(nèi)依法設(shè)立且未在中國境內(nèi)證券交易所公開上市的股份有限公司和有限責任公司的股權(quán)
C.保險公司直接投資股權(quán)的范圍,不包括能源企業(yè)、資源企業(yè)以及與保險業(yè)務(wù)相關(guān)的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)企業(yè)、新型商貿(mào)流通企業(yè)的股權(quán)
D.保險公司可投資境外資本*市場公開發(fā)行的債券和證券投資基金,以及公開發(fā)行并上市的股票
A.15%;25%
B.10%;20%
C.20%;50%
D.20%;60%
A.A;100億
B.A;20億
C.AA;100億
D.AA;20億
A.久期
B.現(xiàn)金流量
C.收益率
D.流動性
目前我國保險資金被禁止從事的投資活動包括()。
①直接從事房地產(chǎn)開發(fā)
②買入被交易所實施“特別處理”的股票
③投資創(chuàng)業(yè)投資基金
④使用衍生品進行投機
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
流動性資產(chǎn)是指庫存現(xiàn)金和可以隨時用于支付的存款,以及期限短,流動性強,易于轉(zhuǎn)換為確定金額現(xiàn)金,且價值變動風險較小的資產(chǎn)。按照中國保監(jiān)會的分類,以下屬于流動性資產(chǎn)的有()。
①貨幣市場基金
②銀行定期存款
③債券型基金
④銀行通知存款
⑤股票
A.①②③④
B.①④
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
最新試題
壽險公司的經(jīng)濟職能主要包括風險分散、經(jīng)濟補償與社會保障職能。()
《人身保險公司保險條款和保險費率管理辦法》(2015年修訂)規(guī)定,保險公司總公司負責將保險條款和保險費率報送中國銀保監(jiān)會審批或者備案。保險公司下列險種的保險條款和保險費率,()。①關(guān)系社會公眾利益的保險險種,應(yīng)當在使用前報送中國銀保監(jiān)會審批②關(guān)系社會公眾利益的保險險種,應(yīng)當報送中國銀保監(jiān)會備案③依法實行強制保險的險種,應(yīng)當在使用前報送中國銀保監(jiān)會審批④依法實行強制保險的險種,應(yīng)當報送中國銀保監(jiān)會備案
壽險公司戰(zhàn)略控制的步驟是()。①階段評估與整體評估;②采取糾正措施;③制定效益標準及衡量體系;④考核獎勵。
壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略,其中,職能層戰(zhàn)略主要包括()。①市場競爭戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營銷渠道戰(zhàn)略
壽險公司的戰(zhàn)略目標通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達成的一個狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。以下關(guān)于壽險公司戰(zhàn)略目標的說法中,正確的是()。
壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略,其中,職能層戰(zhàn)略主要包括()。
壽險公司采用各種組織結(jié)構(gòu),其實質(zhì)都是()。壽險公司對于組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計其實都是在不同的管理層級以及管理幅度之間尋找一個平衡。①從縱向上從低到高分成若干管理層級,從橫向上分成若干職能或者經(jīng)營單位②從縱向上分成若干職能或者經(jīng)營單位,從橫向上從低到高分成若干管理層級③縱向劃分決定公司管理層級,橫向劃分決定管理幅度④縱向劃分決定公司管理幅度,橫向劃分決定管理層級
戰(zhàn)略態(tài)勢是指在目前的戰(zhàn)略起點上,決定企業(yè)整體以及各個戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)資源分配和業(yè)務(wù)拓展的方向。一般來說,企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢可劃分為()。
在風險管理方法中,風險自留通常適用于()。①風險所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測②風險所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測③最大損失發(fā)生概率比較低④最大損失不影響企業(yè)或單位財務(wù)穩(wěn)定
下列有關(guān)壽險公司戰(zhàn)略經(jīng)濟目標的陳述中,說法錯誤的是()。①壽險公司保費收入直接反映了壽險公司的銷售成果,也是壽險公司利潤的主要來源②壽險公司保費收入按繳費頻次分為躉繳保費和期繳保費,其中躉繳保費又可以分為首期保費和續(xù)期保費③壽險企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時間,開業(yè)初期的虧損是壽險企業(yè)都必須經(jīng)歷的過程,但是通過有效的控虧手段,此段時間可以縮短④對于壽險公司來說,價值主要是指未來的企業(yè)價值,是企業(yè)贏利潛力的體現(xiàn)