A.立即行動(dòng)、著手解決問題
B.接受處理、立即得出結(jié)果
C.著手受理、馬上解決問題
D.注意解決、即時(shí)處理問題
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A.特色客房產(chǎn)品
B.用品
C.布置
D.房間
A.協(xié)議
B.大小
C.級別
D.形式
A.洗浴用品
B.成人洗浴用品及嬰兒洗浴用品
C.衛(wèi)生用品
D.生活用品
A.自動(dòng)熨褲架、衣柜、書架、衣架
B.冰箱、微波爐
C.電視機(jī)、消毒柜、電磁爐
D.保險(xiǎn)柜、洗衣機(jī)、打印機(jī)
A.生活用品、家具
B.生活用品、家具、設(shè)施設(shè)備
C.家庭用品、設(shè)施設(shè)備
D.家庭用品、床上用品
最新試題
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。
在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的（）服務(wù)。
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進(jìn)行打蠟處理。
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中，注明（）、賠償項(xiàng)目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問題。
客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書中，獲取（）等有關(guān)信息資料，才能做好對貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。