經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。