客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶檔案必須（）。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。