單項選擇題話務(wù)量表示電話設(shè)備所承受的（）。
A、負荷
B、程度
C、電荷量
D、通道數(shù)
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1.單項選擇題話務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標中規(guī)定，平均應(yīng)答時限為（）。
A、15s
B、20s
C、25s
D、30s
2.單項選擇題用戶撥打話務(wù)特服號碼后，從首段回鈴音開始至話務(wù)系統(tǒng)應(yīng)答的這段時間稱為（）時限。
A、接通
B、等待
C、應(yīng)答
D、處理
3.單項選擇題屬于拼音輸入法的是（）。
A、全拼輸入法
B、智能五筆輸入法
C、首尾碼輸入法
D、區(qū)位碼輸入法
4.單項選擇題查號臺平均處理時限為（）。
A、15s
B、20s
C、25s
D、30s
5.單項選擇題英語“It’s time for me to go”的含義是“（）”。
A、我該走了
B、我要走了
C、我必須離開
D、我想我現(xiàn)在得走了
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在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
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IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
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《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
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可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
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一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
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