單項選擇題話務工作質(zhì)量指標中規(guī)定，作業(yè)計劃完成率為（）。
A、100%
B、99%
C、98%
D、97%
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1.單項選擇題話務服務質(zhì)量指標中規(guī)定，應答時限忙時為（），一般情況小于10s。
A、15s
B、20s
C、25s
D、30s
2.單項選擇題按簡化的拼音碼輸入漢字的方法稱為（）。
A、雙拼輸入法
B、全拼輸入法
C、電碼輸入法
D、簡拼輸入法
3.單項選擇題尋呼系統(tǒng)中，機主留言都是（）要求做的。
A、話務員
B、尋呼臺
C、主呼人
D、持機者
4.單項選擇題語音和語調(diào)是提高（）藝術(shù)的基本功。
A、語言
B、語調(diào)
C、語氣
D、口語
5.單項選擇題不是計算機分類依據(jù)的一項是（）。
A、運算速度
B、維護周期
C、存儲容量
D、可容納用戶數(shù)量
最新試題
當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
題型：判斷題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
題型：判斷題