客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶感知價值具有主觀性。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶檔案必須（）。

關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。