名詞解釋企業(yè)核心競爭力
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1.名詞解釋企業(yè)流程重組
2.單項選擇題一個完整的客戶關系管理系統(tǒng)應不具有以下哪個特征：（）。
A.開發(fā)性
B.綜合性
C.集成性
D.智能性
3.單項選擇題（）不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道。
A.現(xiàn)有客戶
B.潛在客戶
C.已失去客戶
D.競爭者客戶
4.單項選擇題對于企業(yè)來說，達到（）是基本任務，否則產(chǎn)品賣不出去，而獲得是參與競爭取勝的保證。
A.客戶忠誠，客戶滿意
B.客戶價值，客戶忠誠
C.客戶滿意，客戶價值
D.客戶滿意，客戶忠誠
5.單項選擇題下面哪個選項不是實施個性化服務所必須的條件：（）
A.擁有完善的基本服務
B.良好的品牌形象
C.良好的企業(yè)盈利率
D.完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
最新試題
可以用產(chǎn)品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題