單項(xiàng)選擇題用聲的共鳴主要以（）共鳴為主。
A、頭腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在簽入（）準(zhǔn)備應(yīng)答用戶時(shí)有３項(xiàng)選擇。
A、用戶號(hào)碼
B、話務(wù)座席
C、服務(wù)器
D、查詢編碼
2.單項(xiàng)選擇題字根是由若干（）交叉連接而形成的相對(duì)不變的結(jié)構(gòu)。
A、字母
B、直線
C、筆畫
D、符號(hào)
3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)業(yè)務(wù)之間的派生關(guān)系，可以把電信業(yè)務(wù)分為基本業(yè)務(wù)、智能業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)。
A、移動(dòng)通信
B、圖像
C、增值
D、數(shù)據(jù)
4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員應(yīng)積極參加政治、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟、業(yè)務(wù)水平和（）。
A、機(jī)臺(tái)操作
B、打字速度
C、操作技能
D、崗位知識(shí)
5.單項(xiàng)選擇題《百家姓》中，復(fù)姓“單于”的正確讀音是（）。
A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú
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責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型：判斷題
電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
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電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
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我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
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話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。
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《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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