單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的工作性質(zhì)和工號(hào)的分配,不需在()的管理臺(tái)上設(shè)定。
A、班長(zhǎng)
B、管理員
C、值班長(zhǎng)
D、排隊(duì)機(jī)
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1.單項(xiàng)選擇題《百家姓》中,姓氏“晁”的正確讀音是()。
A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng
2.單項(xiàng)選擇題在五筆字型輸入法中,屬于“成字字根”的一項(xiàng)是()。
A、自
B、角
C、丁
D、阝
3.單項(xiàng)選擇題《百家姓》中,“()”和“謝”的讀音相同。
A、籍
B、葉
C、聶
D、解
4.單項(xiàng)選擇題將座席軟件中的()文件打開(kāi),可將話務(wù)員的監(jiān)聽(tīng)、插入功能封閉。
A、配置文本
B、系統(tǒng)文本
C、配套文本
D、話務(wù)文本
5.單項(xiàng)選擇題在五筆字型輸入法中,屬于“鍵名字根”的一項(xiàng)是()。
A、一
B、王
C、中
D、上
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IP是由4個(gè)數(shù)字組成,每個(gè)數(shù)字可取值0-255,各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開(kāi)。
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《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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作為話務(wù)員,最好的方法是“聽(tīng)而不聞”,不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
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我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
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電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫(xiě)。
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電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。
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話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”,并輕輕放下電話。
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