多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)中重復(fù)客戶(hù)有什么負(fù)面影響（）

A.重復(fù)客戶(hù)對(duì)報(bào)表分析不正確，如前十位客戶(hù)分析
B.沒(méi)有什么影響
C.重復(fù)客戶(hù)無(wú)法發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值所在
D.重復(fù)客戶(hù)使系統(tǒng)無(wú)法顯示客戶(hù)信息
E.降低了客戶(hù)的準(zhǔn)確度，增加了客戶(hù)的冗余


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1.多項(xiàng)選擇題CRM與ERP的不同（）

A.ERP企業(yè)資源計(jì)劃，管理企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，稱(chēng)為企業(yè)后臺(tái)應(yīng)用
B.CRM客戶(hù)關(guān)系管理，管理面向客戶(hù)的前臺(tái)應(yīng)用
C.ERP的目標(biāo)是“節(jié)流”，CRM目標(biāo)是“開(kāi)源”
D.使用人員不同，CRM主要給銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)人員使用，ERP主要是訂單處理人員、財(cái)務(wù)人員使用
E.ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，而CRM的核心思想是以“客戶(hù)為中心”。

2.多項(xiàng)選擇題KINGDEECRM有幾類(lèi)權(quán)限（）

A.功能權(quán)限
B.特殊權(quán)限
C.數(shù)據(jù)權(quán)限
D.審批權(quán)限
E.部門(mén)權(quán)限

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理的概念最初由誰(shuí)提出（）。

A.IBM
B.GArtnerGroup
C.SieBel
D.MiCrosoft

4.單項(xiàng)選擇題下面哪個(gè)權(quán)限不是特殊權(quán)限（）。

A.查看客戶(hù)權(quán)限
B.查看日志權(quán)限
C.計(jì)量單位維護(hù)
D.時(shí)間進(jìn)程調(diào)度自動(dòng)化

5.單項(xiàng)選擇題EAS-CRM系統(tǒng)屬于（）模式

A.Client/Server
B.B2B
C.Brower/Server
D.html/http