單項選擇題CRM項目的預(yù)算往往容易偏低，是因為預(yù)算人員經(jīng)常不能把握住CRM的（）。

A.機會成本
B.可變成本
C.隱性成本
D.固定成本


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1.單項選擇題企業(yè)核心競爭力賴以形成的基礎(chǔ)是（）

A.核心技術(shù)能力
B.核心生產(chǎn)能力
C.戰(zhàn)略決策能力
D.營銷能力

2.單項選擇題客戶價值矩陣的橫坐標(biāo)是（）。

A.客戶當(dāng)前價值
B.客戶長期價值
C.客戶相對優(yōu)勢
D.客戶吸引力

3.單項選擇題為了獲得更合適的客戶，需要對潛在的客戶進行需求分析，應(yīng)用（）

A.客戶獲得戰(zhàn)略
B.客戶擴充戰(zhàn)略
C.客戶忠實于你戰(zhàn)略
D.戶多樣化戰(zhàn)略

4.單項選擇題以下（）不是數(shù)據(jù)倉庫的特征。

A.面向主題
B.易失性
C.集成性
D.時變性

5.單項選擇題工作流管理本質(zhì)上是對企業(yè)現(xiàn)有（）的自動化管理。

A.業(yè)務(wù)流程
B.業(yè)務(wù)構(gòu)成
C.業(yè)務(wù)模型
D.整體系統(tǒng)